前幾天剛住過,這次又是出差會晤的商務之旅,比次也毫不猶豫繼續下榻這家喜來登。(浴缸是日本INAX,是家裡用的小尺寸款,保温,舒適,喜歡泡浴的人士們不要錯過)
因為我已經成了他們忠實的客户!!!
因為他們讓客户迅速累積了情感積澱!!!
這個就是老牌酒店傳承下來的貼心的管理機制的作用。
因為他們做到走進顧客內心的服務!
這次商務之旅行程緊湊。其實越是有工作的重壓,越是能捕捉到細微的貼心服務。
這次要特別感謝🙏一下餐廳的經理到每位早餐服務人員的暖心且細心的照顧!
第一天早餐前我一大早開了個網上會,距離跟同事大堂匯合出發衹有20分鐘吃飯時間,我一路小碎步匆忙走進餐廳,工作人員看我趕時間,主動幫我拿好咖啡,問我需求,最驚喜的是記住了我之前要求過的Omelette 口味,還主動做出了我正是想要的口味,真是給了我一個感動。
不多不少~恰到好處的服務~真是高級!
大家可能認為我是不是太誇張,但如果您有過跟我一樣,因為太忙,衹能吧啦兩口飯,根本沒吃好就要匆忙去開會時的那種無奈的話~您就知道這種看似五星級酒店的稀疏平常的服務,卻對我來説是雪中送炭!雖然時間匆忙不能全部記住他們的名字,但是再次感謝早餐的工作人員的貼心高級的服務。
還有上次提出的問題已經及時在改正~
尤其是上次我建議過夾心吐司,沒想到這次那位戴眼鏡的美女特別認真和用心在翻烤,真的改進了,比上次好吃很多~^_^
那個飯卷依然還是差強人意,但是也能看出努力的樣子。也沒枉費我那麼認真和用心做點評做建議。謝謝☺️
突然想起以前看過的一本書:翻出來共勉!
是麗思卡爾頓酒店集團聯合創始人兼前首席運營官:霍斯特 ·舒爾茨寫的一本書,分享了他的管理心得。其實不管是什麼行業都要有這種精神。
記得書中有這樣的一段話:
“人一旦變成一個機器,就會特別沒有人情味,做出的服務一定是硬邦邦的”
“以紳士淑女的態度為紳士淑女們忠誠服務。就像我的師父一樣,我們在工作中也可以成為紳士和淑女。我們並非衹是服務行業裏卑微的侍者,我們也可以通過努力得到認可,擁有更高級的身份”
這家酒店的服務就是讓我想起了這本書!
像紳士淑女一樣服務!