Trip.com 六項優質服務特色

自 Trip.com 上線至今，我們致力於提供用戶優質的服務與體驗，關注用戶需求並盡力確保每趟旅行都輕鬆便利。

一路以來，我們堅守此一信念，並建置專業且親切的客服團隊，每天服務數千位用戶，以協助用戶解決問題為首要任務。我們秉持著以用戶為中心的態度，這並非只是一種心態，而是每次與用戶溝通時我們展現出的友善、體諒與熱忱。

您是否曾有過付款後卻被通知航班訂滿的不愉快經驗？

在 Trip.com，只要您的付款已確認完成，我們將盡力保障您的旅行。詳情請查看此處。

若您發現因 Trip.com 或我們的供應商問題導致您無法入住飯店，請盡速與我們聯繫，我們將立即採取行動並協助您解決問題。

有時旅行並非總是照著計劃走，您是否曾因拼錯姓名而無法在機場登機？或是凌晨3點抵達機場後才發現您的航班被取消？

Trip.com 已為您可能遭遇的各種意外情況做足準備。我們的專業顧問特別嫻熟機票及飯店預訂，且 24 小時全年無休提供英語、日語、韓語、泰語及粵語的有效支援及解決方案。

只要您有需要，我們隨時為您服務。

有時候要聯繫上客服相當困難，更別說現在大部分幾乎都要等待半小時才有機會與客服溝通問題。

在 Trip.com，我們不讓客人耗費寶貴的時間只為了聯繫我們的客服。

當您來電時，我們會盡速接聽，並以最快的速度處理與解決您的問題。

我們深知遇到問題時可能或多或少讓人心煩鬱悶，但不論是什麼問題，請相信我們將在電話另一端為您竭力服務、排除疑難。

我們知道在海外旅遊時，可能一不小心就累積高額國際通話費。不過別擔心，解決問題與為您省荷包是 Trip.com 的目標，您只需專注於享受旅遊的美好。

這也是為何 Trip.com 導入免費網路電話的功能，只需選擇 App 內的網路電話即可聯繫我們，無需任何費用。

不論您身在何處，皆能撥打免費網路電話聯繫我們！