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Q： 取車時，我需要攜帶哪些文件？

A： 取車時，請攜帶以下文件： 1. 租車憑證的影本。 2. 駕駛人的有效年期駕照（實際年期限制因應租車公司而異，如租車公司沒有明確說明，則至少一年）。如您駕照的語言與您即將使用租車服務的國家不同，請提供符合當地要求的駕照翻譯文件。 3. 主駕駛人提供的信用卡必須有足夠的信用額度。取車時將以預授櫂方式收取押金。 4. 附有照片的有效身分證（您的護照或其他國際認可的身分證）。 注意：請確保您仔細閱讀由租車公司提供的條款及細則，以及攜帶租車公司所要求的任何額外文件。

Q： 如果沒有信用卡，我是否能租車？

A： 租車時必須使用信用卡。 信用卡必須用於線上租車付款，並要求在取車時繳付押金。

Q： 取車時，我需要付押金嗎？

A： 是的。您需要繳付押金以防車輛在租賃期間被盜或損壞。押金於抵達門市取車時收取。實際金額由租車公司決定，如有疑問，請直接聯繫租車公司。租賃期間押金將會被凍結於駕駛人的信用卡上，租車結束後，押金一般會於28-45個工作天返還至原信用卡。具體政策及措施因租車公司而異。

Q： 我需要選擇租車保險嗎？

A： 請仔細閱讀租車專案提供的保險。如保險不符合您的要求，您可以選擇： 1. 選擇 Trip.com 上其他提供更全面保險的租車專案。 2. 於門市取車時，選購其他額外保險補充。

Q： 如何查看租車供應商的條款及細則？

A： 您可透過以下方式查看租車公司的條款及細則： 1. 選擇車輛後，您可在填寫駕駛人資料頁面查看租車公司的條款及細則。 2. 線上預訂完成後，您可於訂單詳情頁查租車公司的條款及細則。 3. 線上預訂完成後，我們會傳送確認郵件給您。您可於郵件內的租車憑證處查看租車公司的條款及細則。

Q： 如何更改訂單？

A： 更改訂單： 1. 線上預訂成功後，您將收到確認郵件。點選「管理我的訂單」後，於訂單詳情頁點選「更改訂單」。 2. Trip.com 網站： - 如您尚未登入，請點擊「搜尋訂單」並輸入預訂時使用的電子郵件。驗證成功後，您可查看該電子郵件的全部訂單。選擇您想更改的訂單後，於訂單詳情頁點選「更改訂單」。 - 如您已登入，前往「帳號」>「我的訂單」，選擇您想更改的訂單後，於訂單詳情頁點選「更改訂單」。 3. Trip.com App： - 如您尚未登入，請點擊「帳號」>「搜尋訂單」，輸入預訂時使用的電子郵件。驗證成功後，您可查看該電子郵件的全部訂單。選擇您想更改的訂單後，於訂單詳情頁點選「更改訂單」。 - 如您已登入，請點擊「帳號」>「全部訂單」或「租車」>「我的訂單」，選擇您想更改的訂單後，於訂單詳情頁點選「更改訂單」。

Q： 取消訂單會收取費用嗎？

A： 多數情況下，取消訂單不會額外收費。但部分租車公司僅在指定時段內提供免費取消服務，如於此時段外取消訂單，將額外收費。由於租車公司可能有個別取消政策，請確保您仔細閱讀預訂條款及細則。

Q： 如何取消訂單？

A： 您可透過以下方式取消訂單： 1. 線上預訂成功後，您將收到確認郵件。點選「管理我的訂單」後，於訂單詳情頁點選「取消訂單」。 2. Trip.com 網站： - 如您尚未登入，請點擊「搜尋訂單」並輸入預訂時使用的電子郵件。驗證成功後，您可查看該電子郵件的全部訂單。選擇您想取消的訂單後，於訂單詳情頁點選「取消訂單」。 - 如您已登入，前往「帳號」>「我的訂單」，選擇您想取消的訂單後，於訂單詳情頁點選「取消訂單」。 3. Trip.com App： - 如您尚未登入，請點擊「帳號」>「搜尋訂單」，輸入預訂時使用的電子郵件。驗證成功後，您可查看該電子郵件的全部訂單。選擇您想取消的訂單後，於訂單詳情頁點選「取消訂單」。 - 如您已登入，請點擊「帳號」>「全部訂單」或「租車」>「我的訂單」，選擇您想取消的訂單後，於訂單詳情頁點選「取消訂單」。

Q： 訂單取消後，我需要多久才能收到退款？

A： 一般情況下，退款將於7-30個工作天內返還至您的銀行帳戶，實際時間將受您的銀行/發卡機構影響。