安克雷奇市中心區萬楓飯店(Fairfield Inn & Suites Anchorage Midtown)

這些年來我旅行了很多次（有時一個月 8 次旅行），也看過大量各種類型和形式的住宿。然而，這個地方的客戶服務是迄今為止我經歷過的最糟糕的。 我打了 3 次免費接駁車，1 小時 5 分鐘後才來接我。司機毫不在意，沒有打招呼，繼續用外語大聲地打電話。 登記入住是匆忙完成的。沒有提及酒店的設施。 房間發黴，內部陳舊破舊，浴室發黴，沒有隔音窗戶。這個地方對於你所得到的來說太貴了，根本不應該帶有萬豪品牌。 辦理好入住手續後，我就直接出去探索安克拉治這座城市。當我晚上回來時，我發現天花板漏水，滴在空調上。我打電話過去，有人過來檢查。她然後回到前台，尋找解決方案。但無能為力，因為飯店已滿，沒有房間了。由於我是透過 Trip.com 預訂的，所以無法退款。我獲得了 Bonvoy 積分，儘管我解釋說我不會使用這些積分，因為我總是透過第三方預訂。 Trip.com 幾週來一直試圖與酒店解決問題，但我被告知他們無法解決。 Trip.com 很有幫助，給了我一些旅行積分，我將來肯定會使用這些積分。 當出現問題時，您才能真正看到他們的客戶服務水準。工作人員顯然一無所知，你會被視為無足輕重。 我不會再住在這裡，即使是免費的！我很高興我只預訂了一晚。

We enjoyed our quick stay - I appreciate the friendly staff & the cleanliness of the rooms and lobby areas.

I called to find out what time the pool closed and the staff was rude. They said since I booked with a 3rd party I couldn’t be notified. Staff never apologized or gave me a discount or anything. Even the workout room was under construction. Lesson learned call the hotel personally before booking with a 3rd party.

The charges for the room seem to change and the lady couldn't tell me why and when I checked out I had to be very persistent to get a receipt for our stay. The lady that worked the breakfast area was excellent as she gave us very helpful ideas for breakfast combinations and also made sure everything was filled and had a very nice personality.

我們第一個房間的空調壞了，房間溫度是 80 度。當我們準備去吃晚餐時，接待員應該派人來修理空調。當我們吃完晚餐回來時，房間裡的溫度仍然是 80 度，空調也無法運作。晚上 11 點他們把我們送到另一個房間。我們必須重新包裝所有東西才能搬家。這對兩個年幼的孩子來說並不容易。非常不方便。

房間不是我們要求的房間，也不是電子郵件列印出來的房間。櫃檯工作人員甚至指責我們做錯了事。我們給她看了預訂印刷品。廁所也有點堵塞，幾個燈壞了。一些工作人員很友好。

我們經常去安克雷奇，住過很多酒店，這家酒店是我們再次入住的首選酒店——入住快速、輕鬆、友好且樂於助人。床不硬也不軟——剛剛好！早餐品種不錯。這個地方很乾淨，沒有那種「飯店」的味道，聞起來清新乾淨。強烈推薦！

飯店房間裡甚至沒有電話。暖氣系統整晚都吹冷風，然後吹熱風，所以很冷，很不舒服。當我去結帳時我告訴了他們，他們似乎並不關心。這家旅館看起來很舊而且有點骯髒。不會再住在這裡。