雷亞爾港飯店(Hotel Porto Real)

O complexo do hotel é bastante interessante e amplo. Existem opções de estadia em apartamentos do hotel (com serviço de quarto) e opções de locação direta dentro do complexo, mas sem serviço de quarto. Os quartos são amplos, e os funcionários muito atenciosos. O ponto negativo é que a estrutura de modo geral é um pouco antiga (o elevador por exemplo está aparentemente cheio de ferrugens) e as opções de refeição do hotel são um pouco limitadas (não havia por exemplo suco natural de laranja)

Preço e propaganda incompatíveis com a realidade! Começando pelo pior de tudo: CAMA HORRÍVEL!!! Cama super desconforável! Após a primeira noite, ao reclamar na recepção sobre a cama ser desconfortável e incômoda, não só pela qualidade ruim do colchão mas também por ser a junção de duas camas de solteiro, a resposta foi que "era a única opção oferecida pelo hotel"!!! Alegaram que TODOS os quartos só teriam essa opção terrível de camas. Café da manhã e jantar estavam inclusos no pacote. Como qualidade posso dizer que estava "OK" mas precisa MELHORAR MUITO! Atendimento: em grande parte os funcionários estão SOBRECARREGADOS! Dá pra sentir o quanto a maioria deles dá tudo de si para serem o melhor possível mas está nítida uma FALHA TERRÍVEL NA ADMINISTRAÇÃO do lugar! De repente acaba algo no café da manhã ou durante o jantar, e você precisa esperar pela reposição que é lenta. A estrutura é fantástica, porém, desatualizada e precisando de manutenção e modernização urgentemente! Higiene também precisa melhorar e muito! Também falta opção de entretenimento a noite. Musica ao vivo, algum evento fixo durante o jantar, falta o que fazer a noite, muito tedioso, especialmente por não haver nada por perto, ficamos reféns de sair do complexo e buscar algo na cidade, que dá quase meia hora de viagem, mesmo assim, pouquíssimas opções! Triste! Pelo preço da diária se espera MUITO MAIS! Decepcionante!!!

Pelas fotos disponíveis no app para o quarto que fechei, eu tinha certeza de que o quarto seria no HOTEL.. porém, ao fazer on Check in nos jogaram pra um “anexo” que nada mais é que um prédio do outro lado da rua… precisa descer uma ladeira a pé… longe do estacionamento… e para as refeições e/ou para buscar o carro precisa subir a ladeira! Pra completar o quarto não tem nem mesmo uma tomada moderna (3 pontas) não pude recarregar meu notebook lá… ou seja, uma acomodação velha… com ar condicionado “de janela” também velho e o pior “sem funcionar direito”, não gelava. Reclamei na recepção após a primeira noite e como tínhamos mais 2 noites adiante, pedi que nos trocassem de quarto… ficaram de verificar pois muitos hóspedes fariam Check out naquele domingo e nós continuaríamos até terça-feira… Mas nada foi feito. Ficaram apenas na promessa. Continuamos por mais 2 noites no tal “puxadinho” que chamam de anexo… estrutura velha, longe do restaurante e do estacionamento do hotel e com ar condicionado sem gelar. Sobre as refeições: fechamos meia pensão. O café da manhã é bem completo, porem não gostamos do jantar… mas não tem outra opção dentro do Resort.. sugiro pedir de fora. Sobre a praia: achei extremamente perigosa, pois tem valas! Vi uma adolescente precisar ser resgatada por familiares, porque NÃO HAVIA salva-vidas presente!!! Um absurdo! Fui à praia de sábado à terça e não notei presença de salva-vidas!… Conclusão: não recomendo.

A única coisa que tenho para dizer é: Deixou à desejar, principalmente nos atendimentos e todos os locais em que eles tinham que colocar um funcionário para atender presencialmente, eles colocaram um telefone com o ramal ao lado, e quando você ligava, demorava horas para atender e o pedido nunca chegava, entre outras coisas que vale a pena citar aqui!

As condições das instalações do hotel são muito ruins, elevadores precários e sem funcionamento. Fica muito distante da praia, é preciso usar uma van, com bancos rasgados e sem obedecer os horários que divulgam. A piscina do hotel é péssima e é necessário usar a do clube que fica lotada pelos usuários. Os restaurantes anexos do complexo dos quais fazem propaganda são muito ruins, o da praia serve petiscos gordurosos e caros que demoram pelo menos 40min para serem preparados. Tudo que se vê na internet sobre o hotel, não é bem assim quando você chega lá.

Falta manutenção, funcionários e organização. Várias partes do hotel, principalmente os quartos, precisam de reparos, com paredes sujas, madeiras lascadas etc. Até a van que leva pra praia está meio caída. O hotel é enorme e estava lotado, os funcionários não davam conta. Você ia pras piscinas, onde em tese teria um bar, e não havia ninguém pra atender. No restaurante da praia não tem garçom! Não tem ninguém pra ajudar com as malas (e nós tínhamos um bebê de colo)... etc etc Sobre a organização, tem vários furos: o café da manhã começa 7h, mas não existe nenhuma outra atividade no hotel de 7h30 em diante, nem a van que leva pra praia. Tudo começa a partir das 9h ou 10h. Então se você acorda cedo pra aproveitar bem o dia, fica sem ter o q fazer nesse meio tempo. Outro erro: ficamos cerca de 40 minutos (com um bebê de colo) aguardando a van nos buscar na praia. A única coisa que a van faz é o trajeto hotel-praia/hotel-marina, que dura 5 min cada trecho. Como que a van não chega em 40 min? Enfim... só dei 3 estrelas porque o hotel ainda conta com uma estrutura interessante, pq todos os funcionários foram muito gentis e porque a comida tanto no café da manhã quanto no jantar estava deliciosa. Mas eu não pretendo voltar lá, infelizmente.

Ruim, passamos o reveillon-23 eu e meu esposo neste mesmo hotel e gostamos muito, retornamos neste reveillon-24 com meus filhos e noras e ficamos decepcionados, caiu demais a qualidade do serviço no geral, limpeza da parte externa pessima, funcionarios mal humorados ou insatisfeitos, o hotel é um predio e os elevadores não funcionam, nas refeições falta de tudo, não há reposição de pratos, talheres nem mesmo dos alimentos, tinhamos que ficar atrás de um funcionario para providenciar uma ou outra coisa que até desisti de solicitar, muita demora. Em compensação o café da manhã que vai até as 10:30hrs, as 10:25hrs já estão recolhendo todo o buffet.

No primeiro dia tivemos problema com a acomodação que nos colocaram. Pedimos a troca, fomos atendidos e ficamos em um quarto muito bom. Atendimento dos funcionários impecável. Café da manhã e jantar de boa qualidade. A ceia de final de ano maravilhosa. Queremos elogiar a gerente do hotel…. Pequena na estatura, mas enorme na eficiência em conduzir o funcionamento. A única falha foi o funcionamento dos elevadores que foi bem precário.

Eu aluguei um quarto dentro das dependências do hotel pois tenho criança pequena e ficou muito desconfortável ter que ir para o outro lado e voltando. A pessoa da recepção disse que era um upgrade mas o quarto nao tinha nada haver com o que eu aluguei. Fiquei um pouco decepcionada com isso. Sempre alugo casa no porto real e dessa Vez quis alugar o hotel.