卡薩格蘭德奢華套房飯店

公寓非常寬敞，設施齊全；探索巴塞隆納的絕佳基地。我們有 5 間臥室 4 間浴室，適合 6 口之家（兩個孩子、我的丈夫和我的父母）；它可以輕鬆容納另外 2-4 人。 我們透過飯店網站（外部提供者）預訂了「私人首席」服務，這是我們旅行的亮點。首席貝特西為我們準備了一頓豐盛的晚餐，氣氛也很愉快。 退房的時候有點小插曲。我們前一天要求延遲退房，接待處的女士檢查了下次預訂的抵達時間，並建議時間應該沒問題，我們可以待到下午 2 點。早上，當我們與接待處克里斯再次確認時；我們被告知不然。他表示很難在下午 2 點前拿到公寓，並說必須是下午 1 點。這是令人失望和不方便的（有兩個孩子和兩個老人），但我們同意了，也告訴我們延遲退房需要額外支付 50 歐元。 然而電梯卡住了，我們花了20 分鐘才在13:20 提著行李箱下來（沒有幫助）（比我們約定的晚了20 分鐘），然後我們不得不支付100 歐元（接待員Chris 聲稱每人50 歐元）。 如果在我們做出安排之前就清楚地傳達了這一點，那就足夠公平了，但事實並非如此。而我們最不滿意的是工作人員克里斯的態度。他不友善、冷漠、不樂於助人。他可以在溝通上做出更好的努力，而不是粗魯無禮。