作為攜程重度客户,出於攜程口碑推薦滿懷期待入住了北京瑰麗,沒想到這是近五年來入住體驗最差的一家酒店沒有之一,請各位慎重選擇;
1、前台服務管理混亂:辦理入住時詢問前台房間的贈飲礦泉水是否是依雲,前台説不是,已經換掉了,不知道是不是想給我一個驚喜還是這個辦理入住員工瞎説,到房間發現贈飲礦泉水是依雲;
2、行政樓層權益介紹不清楚:入住時拿來一張行政樓層酒廊的介紹,叫我們拍個照,沒有任何介紹,除了酒廊其他權益一個都不介紹,自己回去看圖片學習;
3、行政權益使用介紹混亂:權益內包含兩小時會議室使用,電話諮詢被告知衹能去兩個人使用會議室,説去的人多了要收200+一位的費用,請各位一定要注意;(最後在我再三詢問後得知,喝飲料的話要另外付費,使用會議室不用費用)
4、早餐管理混亂:一早排隊等早餐,前台帶位後,我們都去拿早餐,小孩回位置被其他客人擠走了,説我小孩佔了他們的位置,這可是攜程口碑酒店這種早餐管理水平,讓人無法忍受,五一期間人多能夠理解,這個酒店應該好好培訓一下;(最後酒店前台經理給我們道歉了,承認經濟不好,無法聘請更多服務人員,造成服務管理疏忽)
酒店也是有好的地方,比如酒店餐廳鄉味小廚、酒店的泳池等等;總之經濟下行每個行業都有影響,不能把這種影響施加在消費者身上,畢竟客户才是酒店能夠長期經營的根本,服務行業把服務都沒最好,1都沒有再多的零都是零。