北京瑰麗飯店(Rosewood Beijing)

下訂單的時候説連定兩天升級房型。結果給了個最小的房間，這都連定了8天了，叫前台升個級説樓層高就是升級了！我不需要樓層高，要麼你給我個面積大點的，要麼你給我多送一天房間，説給我升級高樓層了！真是把客户當**對待！這理由找的。最生氣的是前兩天訂了早餐沒去吃。後幾天要求送個早餐吧，都不行，這個前台服務員是住這麼多次酒店第一次遇到客户説什麼都不行的！實在不行你送塊糖也行，就是感覺被駁了面子。而且一點歉意都沒有。理直氣壯的可真是個好員工。別的酒店滿足不了客户要求，最少態度好點。比如説實在不好意思我這權限不夠，實在抱歉可能無法滿足，這個服務員就兩個字不行，冷漠的就跟酒店是她家的是，服務真差！要不是懶的收拾東西早去去對面柏悦住了，比你便宜比你景觀好太多，比你服務也好，態度也好，真後悔定這裏。

如果沒有入住時前台的體驗，能評到4.5分。 這家瑰麗沒住過，就想去試試，入住前一天還接到所謂私人管家的電話，問有什麼需求？我説別的沒有，可能會下午一點多到店，希望到店就能入住。結果這個管家支吾幾句就掛了電話。講真，這種毫無誠意的管家服務真的不用有。 入住當天一點二十左右到店，不用排隊，馬上就能辦入住。出示完證件，交完按金，前台一個怯怯的姑娘説還不能進房，要等到三點。我説如果有房間能否讓我早點兒入住，因為早上氣温下降，有點兒着涼，人很不舒服。不行！衹好等了二十多分鐘，實在太難受，又去問是否有房？回答還是否定的，説有房會告訴我。在交涉的過程中，前台另一男服務員（估計是前台小負責？）可能是覺得這個女的表現得不夠強硬，開始很不禮貌的幫腔，其語氣和表情都非常讓人生厭。我斥責他：沒有同你講話，這個人才閉嘴。在我一再懇求下，終於答應給我調了一間房，結果仍然又等了二十多分鐘才拿到鑰匙。進去一看，估計是整個酒店最差的房型，窗外就是骯臟的天台和大煙囱。原來的房間是11樓，換到8樓，這是那個中年男前台有意報復所致。 樓道高度很低，很壓抑；房間設施也很舊，馬桶是上世紀的款式，房間面積雖然較大，但長而窄，床都快抵到窗前了，連一個床前凳都沒有。由於窗外景色太令人不適，大白天都得放下落地窗簾，很不舒服。 唯一的亮點是泳池，乾淨、漂亮，水温舒適。 總之，瑰麗比起我常住的北京四季，房價貴了近500，但各方面都差得很遠。近兩次入住四季，一次是上午11點，一次是下午一點，都是即到即住，從無機械執行三點後入住的規定。 自我安慰，幫朋友掃雷了。

前三次來住都比較滿意，但是這次，太多不滿意，首先我和孩子大包小包進大堂，沒人來問是不是需要幫忙，我要了雙床房，給了816，進去一看是連通房的一件，結果晚上兩點聯通的另一半817住了個老外打電話，一直吵吵半小時，打完電話又外放手機音樂，一直吵到快三點，為啥要給我連通房也沒事先問問我意見？連通房本來隔音就差。洗澡的花灑，水泚的背疼，還不能調柔和水流。音響不知道誰定的七點鬧鐘把我吵醒。我提意見，就給我一盒子甜點補償，我一晚上沒睡好，甜點是後悔葯嗎？讓我一開始就別定這個酒店？孩子也很討厭這個酒店

房間超級好看 .管家Blair提前溝通喜好，大約入住時間，入住之前我們騎着單車遊了一圈天安門-故宮-北海公園，吃了個全聚德 ，入住時已經是接近四點了，房間幫我們升了個級，是我希望的能看到三件套的景觀房，吼哇塞！安排的nice極了。 房間裏面的mini bar 台很好看，早餐超好吃，還能看到明星，港星似乎看到倆，早餐種類西餐類較多，甜點很好吃，為了去玩環球吃的飽飽的 瑰麗酒店，值得一住 ，值得這個價格

這次來北京出差入住的是北京瑰麗的行政套房，從迎賓到房間很絲滑，客房很大環境乾淨衞生還準備了，歡迎賀卡跟歡迎水果酒店內的每位工作人員都很有禮貌，我還要着重表揚一下shuhan跟Blair兩位小姐姐熱情貼心的服務，讓我在北京過了一個非常充滿驚喜的生日

非常愉快的入住體驗，地理位置好，房間就能看到大褲衩。房間的每個細節都體現了處處用心，感謝shuhan和blair入住前就開始定製化的按照我的要求準備了不少東西，細緻入微。入住期間還體驗了酒店配套的火鍋店，還有三樓的米其林餐廳。 大堂吧的下午茶也非常不錯，下次來北京，還來這裏住

此次出行住在瑰麗，讓旅程增色了不少！第二次入住北京瑰麗了，每次都有回到家的感覺，各方面的細節都做得非常好，一樓的早餐也品類齊全。尤其感謝酒店客户關係部的Shuhan小姐姐，全程提供了很多幫助，特別盡職盡責。下次出行還會選擇北京瑰麗。

這個假期在北京瑰麗酒店與家人度過了美好時光！感謝Shuhan Blair為此次入住提供了非常專業的服務品質，並且酒店所有工作人員也都帶給我們優質的服務體驗！非常期待再次入住，謝謝！

在朋友的推薦下第一次入住了北京瑰麗，趕上了下大雪的北京。完美符合期待的一次旅行體驗！服務態度和響應效率非常棒，從各個細節上把專業度拉滿了～ 早餐不愧是出了名的美味，悄悄説，連着點了兩晚的麻辣香鍋真的很好吃！點名表揚wx上的工作人員，主打一個有求必應細緻入微！滿意滿意滿意，下次還來❤️