提前打電話詢問能否12點左右入住,因為孩子要睡午覺,酒店説可以備註。入住前一天酒店讓攜程給我打電話問想幾點入住,又説了一遍12點。入住當天提前去把行李放在禮賓台,又跟前台説了一聲希望12點左右入住,前台答應幫忙催促打掃然後可以入住的時候給我打電話。結果最後是一點半接到電話説房間準備好了,去前台辦理時工作人員不知道我是接到電話才去的,居然説一直在忙所以沒顧上給我打電話現在房間應該好了,簡直離譜,忙就可以忽略顧客的需求讓我們帶着孩子等着是嗎?不過本來官方入住是兩點所以我也沒説什麼。入住後發現房間真的非常一般,備品也不是有的評論裏寫的歐舒丹的,而且酒店自己的,梳子和棉片都沒有,而且居然沒有咖啡機衹有速溶咖啡,圖片上的歡迎水果和甜點也沒有。晚上打電話詢問才補了水果過來,然後可能是表示歉意送了三個麥芬蛋糕和一瓶紅酒。浴室沒有防水拖鞋,光着腳被門角把腳後跟劃破了,房間的吹風機也是風又小又燙,衹能去健身房用戴森。整體體驗是北京五星級酒店裡麪比較差的,早餐餐廳服務員的服務挺好的,但是也是因人而異,週末餐廳外面有魔術和小丑表演,迷你吧免費這點加分。