把所有攜程(Trip.com)上的負評都經歷了一遍。可以説負評都非常公允,亞朵自己的官方程序上的評論絕對是虛高,建議少看好評,多看負評。
一開始慕名而來,為了擺脱噪音幹擾,享受亞朵所謂的深睡概念。結果踩了幾大雷,住了一間衞生堪憂的蒸籠房,差點在裏面被烤熟了。
8406 沒窗的房間,晚上熱得根本睡不着。室內接近28度,注意是室內不開暖氣前的温度就是27.7。一天沒在酒店,凌晨回來温度還有27.4。
空調衹有集中供暖沒有冷氣,不能開窗也不能開空調降温。根本不能住人。
難道就不能晚上把整棟樓的供暖停一停,有需要加熱的房間自己把供暖空調開起來嗎?一定要烤着整棟樓嗎?
供暖停不了,有些房間本來就不能住人。還不斷拿出來賣給人,動輒給人換房,美名其曰免費升級。誰有那麼多時間搬房間、收行李搬行李?你不累我還累呢。
換房還想把我們換到6樓沒有電梯的庭院房。還好提前看了差評説6樓沒有電梯衹有樓梯,前台支支吾吾的小事化了“就衹需要走幾步台階”。我感覺人家小姑娘也不好意思,不知道上面管理怎麼傳達的,每次給人道歉“升級”,都先給升級沒有電梯這種明顯沒人要的房。
這種骨子裡帶來的巨大設計缺陷,能通過前台不斷道歉,給人換房解決嗎?管理沒有想過嗎?我想他們是想過的,不過改設計成本這麼高。肯定還是讓下面員工背背鍋、歸咎於服務不到位,多給客户“升級”無梯房成本來的低唄。看不到亞朵真實想解決、改正的意圖。
可怕的高温房,人住不了,還有小強來住。入住第一晚就有小強到訪浴室,第二早還來回訪。又是一個最基本的衞生殺蟲問題。房間再好看有什麼用?
設計原罪之二:電梯。6樓沒有電梯,酒店大門口衹有一個不能用的小斜坡,被迫要走三級台階。這就很反酒店的設計常識。又不是在18世紀的歐洲老樓裏,為何現代化多年了一定要保留這種設計?
我們兩件20多公斤的大箱子,即使你幫我們搬上樓了,走的時候誰幫我們搬下樓?即使你要求前台服務要好要主動,人家能每次都看見門口有人提着大箱子來了嗎?負評裏有多少是講的是行李沒人幫忙這件事,電梯可達這件事有特別難嗎?
總結下來,亞朵有很多停留在表面上讓人印象好的服務,但是基本酒店的功能性,好睡、好住、方便行動和搬運(電梯)這些能體現一個連鎖酒店水平和底藴的基本硬件和服務都令人堪憂。