資深酒店客,四年親子游酒店住宿經驗,極少花時間點評,這家差得不得不讓我有點使命感,發出來給大家避雷。
服務:六個人整不明白一件事。服務水平也可以參見下文。
價格:實際設施與圖片不符,沒有任何關係。這個房型實際上是閹割版的“雙人房+套房”,1515房+1511房。打開聯通門變成的四人套房,價格比單獨訂最貴的“雙人房”+“套房”都要貴。貴在哪裡呢?貴在親子設備,例如滑梯帳篷、小童床褥和洗漱品。但是,居然,沒有提供,和成人的樣子是一樣的。那麼,我為什麼要花比兩間房合計還要貴的價格,訂一個閹割版的房呢?
當我們入住後,經理問我們為什麼住三晚,衹訂一晚,他説現在假期很難訂,可以儘快確定要不要續。我説,我要以孩子感受為準,先一晚試試,但為什麼我們進來沒有親子設施?他愣住了。一輪溝通,解釋是,上一輪客人不需要所以撤了。
Excuse me?Sir?您真的認為這裏很讓人稀罕嗎?布房不需要恢復成親子房嗎?前台看到孩子,沒有聯想到我們訂家庭房的原因嗎?
你們不是親子房的話,憑什麼價格更貴了。最後,經過兩天溝通,陸續將親子設備補齊,現場組裝。
設施:1515房連續兩天不正常供電,電話沒電,電視沒電,任何插座都沒電,要工程師修理電箱才能恢復。其他設施,老舊質量差。
客房送餐:中餐、西餐、日本餐在同一張餐單,但分別由兩家餐廳提供,訂餐不能通過一個電話解決,要分別打兩個餐廳分別訂,每次都要打到總枱轉接。
哎…帶孩子來接受愛國教育的,但皇城根地下的服務素質,真的讓人捏汗。