埃斯特別墅飯店(Villa d'Este)

Palace d’exception, somptueux ! L’accueil est attentif, chaleureux ! Le service est impeccable, on se sent considéré ! Tout le personnel est très prévenant et présent sans sans fioriture La bâtisse est superbe, les fleurs, les immenses bouquets du hall , le jardin….Le site est grandiose..on se sent dans une bulle de luxe à l’italienne..un rêve

Siamo stati a pranzo al ristorante Grill Per passare qualche ora in relax. La qualita' del cibo e' stata ottima Ma non tale da giustificare dei prezzi esorbitanti, patate 25 euro, dolce 23 euro, caffe' 8 euro. Noi siamo stati fortunati arrivando presto siamo stati serviti fino a meta' pranzo in modo tranquillo ma quando il ristorante si e' riempito l'intero staff e'andato in tilt con camerieri che vagavano da destra a sinistra senza cognizione di causa ad eccezione di Tommaso che ha sempre avuto un approccio positivo. Se c'era un Manager di Sala non si e' mai percepito. Inoltre parecchi camerieri avevano divise sporche sin dall'inizio del Servizio. Per un Luxury Hotel questo non e' accettabile. La Location rimane semplicemente unica. Una partocolare nota di merito per la Signora Orietta per la sua gentilezza al telefono

L'établissement, bien que bâti sur un cadre magnifique, semble s'ancrer dans un passé révolu, imposant à ses hôtes des standards qu'il ne parvient lui-même pas à respecter. Entre un manque flagrant d'équipements, tels qu'une simple machine à café en chambre, et un service qui laisse à désirer, le contraste est frappant, surtout après avoir séjourné immédiatement après dans des établissements comme les hôtels San Clemente à Venise ou l'Armani à Milan, qui incarnent véritablement le luxe moderne. À part les plus jeunes, le personnel de la Villa D’Este, majoritairement lassé, semble avoir perdu le goût de l'accueil ; obtenir un simple sourire ou un bonjour des concierges à l’accueil relève du défi. Cette défaillance se manifeste cruellement lors de notre dîner au restaurant de l'hôtel, où non seulement un dress code obsolète m'est imposé, mais où le manque de prévenance gâche également l'expérience, culminant dans un moment profondément humiliant. Le lendemain, 10h30 pile ! la précipitation avec laquelle on nous pousse à quitter la salle de petit déjeuner contraste douloureusement avec l'accueil chaleureux d'une jeune serveuse qui était entrain de me redonner espoir d’un meilleur service, faisant écho à l'indifférence générale du reste du personnel. À mon départ, l'absence de toute tentative de réconciliation de la part de la direction, ou d'un simple geste d'égard, ne fait que confirmer une gestion désinvolte de l'attention clientèle, réduisant ainsi l'éclat de ce lieu magnifique à une pâle réminiscence de ce que pourrait être un véritable service de luxe. En définitive, ce qui aurait pu être une expérience mémorable au sein d'un cadre somptueux se trouve terni par une série de manquements dans l'attention portée aux détails et dans l'interaction humaine. Cette carence se manifeste non seulement dans le manque de prévenance envers les clients, mais aussi dans une rigidité de pratiques anachroniques, imposées sans le soutien d'un service à la hauteur. Une révision profonde des principes de service client serait impérative pour redorer le blason de cet établissement autrement remarquable.

Villa de este VERY DISAPPOINTED!!! This hotel was on our bucket list for a long time. We were looking forward to our stay but was very disappointed! The air conditioning was turned off the whole time. They brought me a fan to the room. Really?The first day during breakfast right outside the Veranda Restaurant they had workers pulling all the flowers right in Front of us. Then in the afternoon on my way to lobby outsider, I fell really really bad on the uneven floor. I had a large bump below my knee. I had to cancel my dinner reservations to put ice and rest for the remaining of the evening. I had the bellman help me with a bag of ice but never a manager came to ask if I was ok. We ordered room service. I thought out of courtesy they will at least give me a complementary room service consisting of a salad and club sandwich. Nothing!!!! The car service they provide is very expensive compare to Ubers or taxi. The boat ride was 300 $ for 1 hour and it was very very slow. Saturday morning at 9 am they had blocked the main doors to the lobby with a ladder as they were painting the doors ?????? Really.

Una sola cosa. Vale tutti i soldi spesi, abbiamo trascorso un weekend fantastico , grazie a tutto il personale in particolare agli addetti alla reception per gli utili consigli, molto coccolati anche i miei due chihuahua, ci ritorneremo prestissimo . Paola

Tutto perfetto .... Location,cibo, e personale Quest' ultimo,veramente all'altezza , tutti gentili e competenti. Grazie per la magia che ci avete fatto vivere....mi sono sentita una principessa Ci torneremo sicuramente Pinuccia e Massimo

Fuimos con mi hija, pasamos una estadía maravillosa. El desayuno estuvo increíble, la vista y la atención de la señorita uruguaya (no recuerdo el nombre). Y también Gabriel de la recepción. Lo único que tengo para decir, es que tendrían que cambiar las toallas por unas más nuevas.

Siamo entrati in una fiaba di altri tempi , il posto è splendido : elegante , raffinato con un servizio assolutamente impeccabile . Gli addobbi e decori natalizi rendono ancora più fantastica questa villa antica che si affaccia sul lago di Como . Una esperienza unica veramente da provare .