酒店很漂亮,而且佔地面積很大,配套設施一應俱全,足不出店就可以滿足一切旅行、生活所需。雖然開業有些年頭了,但設備設施保持的還都不錯,看得出平日裏沒少保養。
酒店最為出眾的是服務人員對服務的理解,這跟酒店高管的服務理念和日常管理是分不開的。身為20幾年從業經驗的酒店人,也深感欽佩。管家服務從到店前一天就已經開始介入,貫穿整個在住期間和離店歡送。雖然是淡季,各個崗位的服務人員卻始終保持高效工作,絲毫沒有懈怠的跡象,這點和很多地產度假型酒店相比更顯得難能可貴。酒店的gro會關注到每位出現在區域內的賓客,而且幾乎每次都能精準預見客户需求,從而提前做出服務動作,包括前廳、温泉。我不知道是不是OTA渠道預訂的原因,送了歡迎果盤。客房大姐晚間主動提供了開夜床服務,還貼心的贈送了睡前牛奶(是玻璃杯裝的温牛奶,而非預包裝盒裝牛奶)、茶包、手寫問候貼紙,當看到房間有太陽鏡後還贈送了眼鏡布。主動為衞生間補充的一卷手紙,會讓我感受到客房大姐關注到了我每個細節所需。由於時間關係,沒有好好體驗温泉這一part,但每到一處都會有服務人員耐心細緻的介紹,彌補了我體驗上的缺失。(沒提到的部門不是不好,衹是以上印象更深)
通過了解,酒店為員工準備了非常優質的宿舍和員餐,這樣員工能夠更加專注於工作。酒店的培訓機制也非常到位,難怪員工素質整體都很高。
以上體驗和了解讓我想到了曾在北京香…酒店供職的10年經歷,do more、from good to great…
真心為國信南山酒店點贊👍,希望再有機會來此學習、體驗。