入住這幾天整體感覺一般,環境和衞生還滿意吧,主要是服務有幾點需改進:
1.因為是連住,房間內卧室有個人貴重物品,清潔人員未事先聯繫就私自進入更換垃圾袋,雖然有服務意識,但有些步驟不能節省,而且衹是清理垃圾,廁內用紙卻沒有及時補充,告訴前台需要紙巾,但一直到中午退房也沒有送來。
2.早上有提供早餐,但入住當天前台並未説明需要領早餐劵才可用餐,且第一天去餐廳用餐,餐廳服務人員也並未提及需要出示用餐劵,刷了房卡報了房間號就用餐了,可第二天再用餐時卻要求出示用餐劵,非常不合理,且流程繁瑣。
3.退房時就該退還按金,前台説系統網絡有問題,於19:00前原路退款到賬,可最終於近21:00才退款到賬,19:00前服務人員併為打電話進行溝通。
服務有意識但細節做的真的很一般,有待改進