西拉奧飯店(Hotel le Cilaos)

Hôtel qui ne mérite pas son 4 étoiles, tant au niveau de l’hébergement, de l’accueil, et du restaurant. Les chambres sont à revoir. Hotel qui paraît vieux malgré la propreté. L’accueil est à revoir également. Le personnel est respectueux mais peu accueillant ou chaleureux selon les attentes. Le restaurant à éviter ! Choix restreint de repas, en plus de ne pas être bon. Vieilles tables, idem pour la vaisselle & autre. Dans l’ensemble l’hôtel donne l’impression de faire des économies sur tout: le personnel, les prestations, la qualité de service et du repas… Nous éviterons les détails du séjour, en tous cas il y a besoin d’amélioration ! Bref nous sommes déçus de notre séjour. Et ne reviendrons pas.

Grand hôtel aux parties communes assez jolies, personnel serviable à l'accueil. Nous avons eu une grande chambre, mais sans beaucoup de vue, assez confortable au final. Un petit rafraichissement serait sans doute nécessaire ça et là, la déco date un peu mais ce n'est pas sans charme. Pas de cocktail de bienvenue en ce qui nous concerne. Le restaurant était fermé. Petit déjeuner décevant, pas de buffet, tout nous est amené à l'assiette, et on ne nous propose pas d'œufs, alors qu'on le fait à d'autres convives à côté de nous. Aucune information ne nous a été fournie sur le spa, nous ne savons pas s'il fonctionnait.

Hôtel 4 étoiles situé derrière le lac, équipé de piscine, restaurant panoramique, proche de toutes commodités et du meilleur restaurant de Cilaos « le Cottage » (sur le lac).. Point d’amélioration : - buffet de petit déjeuner (élément de comparaison retenu = l’autre 4 étoiles du cirque) Conseil : - privilégier les saisons fraîches pour s’y rendre (à moins d’ouvrir la fenêtre, il y fait chaud la nuit)

Hormis le bon accueil et la bonne nouvelle du surclassement en suite de luxe, il s avère que l odeur de la chambre 114 était insupportable. Après quatre demandes auprès de l accueil nous avons eu un masqueur d odeur à l huile essentiel qui s arrête des que l on sort de la chambre. La nuit a été difficile avec cette odeur incessante. Peu importante le nombre d étoile, une chambre doit sentir bon. A l accueil ils font les étonnés mais ils connaissent très bien le problème de cette chambre car elle a été refaite il y a déjà plus de deux ans. Le dîner n’est pas à la hauteur d un 4 étoiles même si le personnel fait son maximum. Le petit déjeuner très médiocre pour un hôtel de ce standing. Œuf brouille qui ne donne pas envi, charcuterie douteur par sa couleur ne respirant pas la fraîcheur et très peu de choix pour un 4 étoiles. Nous ne recommandons pas cet hôtel et le 4 étoiles est vraiment pas mérité. Passez votre chemin. 😡😱

Nous avons passés un excellent week-end dans cet hôtel très calme, tout était parfait surtout après une grosse ascension ! C’était fabuleux d’arriver dans un hôtel aussi propre et soigné ( c’est très rare je trouve car cela demande beaucoup de travail ! ) la piscine face aux montagnes avec petit cocktail de bienvenu fut très agréable, la chambre très propre tout est bien pensé, literie au top ! Le petit déjeuner était très copieux et délicieux avec une vue imprenable !! Je tenais donc à vous remercier car notre séjour en amoureux c’est parfaitement déroulé ! Je recommande vivement cet hôtel car cela demande beaucoup d’implication et d’effort pour que tout soit aussi propre et soigné ! Merci encore 🙏

Hôtel bien placé , nous avons eu une chambre avec la vue sur montagne, la literie à revoir , oreiller un peu dur à mon goût. Le dîner était passable, cependant le dessert pas beaucoup de choix et un peu décevant niveau goût … nous n’étions pas les seuls à trouver que le dessert avait un goût bizarre. Piscine chauffée , spa, billard, tennis de table. Petit déjeuner copieux, et lac à proximité. Personnel accueillant et à l’écoute .

Mitigés au niveau de la chambre (bonne literie, mais l'odeur persistante de la javel est très désagréable). L'accueil était sympathique. MAIS en ce qui concernce le restaurant, il est A FUIR ! C'est une belle arnaque. 40€/personne pour un buffet (hors boissons) avec très peu de choix. Les entrées : pâté de poisson mal cuit, salade de quinoa avec un goût de tomate avariées. Les plats manquent cruellement de saveurs (pour des soi-disant plats réunionnais). On aurait dit que le chef n'aimait pas du tout son métier ou alors que c'était un cuisinier de cantine. A 20h15, certains plats n'étaient déjà plus disponible. Quand on a demandé s'ils allaient en remettre, ils nous ont dit qu'il fallait voir en cuisine. Au final, ils ont à peine remis juste un peu de frites. A presque la même heure, nos voisins de table commande deux verres de vin de Cilaos ; le serveur leur annonce qu'il en reste qu'un verre. Les desserts, alors là, déjà qu'il n'y en avait pas suffisamment pour tout le monde, mais en plus, c'était pas bon ; un mini chou très sec qui était garni à peine à moitié avec une crème grasse sans aucun goût, une mini verrine de salade de fruits bien ramolis, une mini génoise sans goût, un soi-disant gâteau (brûlé) renversé à l'ananas, très sec, sans aucun goût encore une fois. C'est inadmissible. On aurait dit que tout était rationné. Je suis pour l'anti-gaspillage, mais là... J'ai vu des 3 étoiles qui proposaient des buffets plus garnis et surtout plus savoureux, où on sentait que c'était éxécuté par une brigade qui avait de l'expérience. Nous nous sommes plaints auprès du serveur, ainsi qu'à la réception ; qui nous a fait un geste commercial sur la facture du buffet.

bien moyen! comment peut il avoir 4 étoiles? c est une blague!chambre triste malgré une belle vue. le petit déjeuner n avait rien d exceptionnel!il a fallu réclamer du jus de fruits le matin et l attendre 15 minutes.il nous faut monter les étages avec nos valises! beaucoup de marche et personne ne vient t aider

Cet hôtel est classé 4 étoiles. C'est totalement surclassé. Le personnel (sauf la serveuse du resto qui fait de son mieux) y est très mal formé et donc peu compétent. Le resto est digne d'une cantine de seconde zone et la nourriture est banale. Même l'horloge de l'entrée n'est pas à l'heure. Les chambres sont dotées d'une armoire au volume insuffisant pour un couple. C'est un des rares endroits où l'on me demande de signer ma commande de boisson avant de me la faire servir.. Point positif:la piscine: petite mais agréable. Bref, hôtel à éviter.