這次住亞丁豪生酒店,絕對令我終身難忘!9、10日兩晚入住,管理水平之差令人感到不可思議!
入住之後的一件小事可以看出來。浴室淋浴間外的腳墊巾,發現有類似醬油顏色的污跡,要求更換,上了一沒有穿工作服的女服務員,嚼着口香糖,面無表情,更換了,説是污跡洗不乾淨而已。接下來凌晨發生的一切,如同電影入住驚悚的情節。當晚凌晨三點多醒來,發現房間停電了,以為是房間跳閘,沒理會。5:45凍醒,打房間電話給前台告知房間無電,才發現電話也無電不通,手機打酒店總機也無法接通,開始感覺不對路了。打開房門一看,伸手不見五指,原來整個酒店停電了。我衹好用手機打開照明燈,走緊急出口樓梯從酒店外停車場繞回酒店大堂,停車場停滿了車輛,但無任何人員保安,進入大堂也是伸手不見五指,而且空無一人,我在酒店大堂高聲多次叫喊:“有人嗎?”,沒有人迴應。回想入住時酒店熙熙攘攘,燈光明亮,我立刻感到一種恐懼:難道發生了什麼事情?於是迅速原路上樓回到房間。先打110報警求助,110回覆説處理不了,讓我們向12345投訴。於是立刻12345投訴,雖然電話通了,但無應急辦法解決當時困境。於是聯繫訂酒店的攜程客服,由攜程客服與酒店取得聯繫,5分鐘左右來了一位服務員,被告知是香格里拉鎮裏停電,酒店正在安排自主發電。由於不確定酒店何時供電(停電已經3個多小時了,酒店根本沒有應急預案),也害怕呆在無人應答的酒店裡,我們選擇了先駕車逃離酒店,當時大約6:36分,房間停電停水,廁所都不能使用。我們在饑寒交迫中選擇先進入景區。下午6時左右回來,酒店已經恢復了正常營業。當我們向酒店相關工作人員反映凌晨的情況時,對方的回覆令人無語,説是鎮裏停電,和酒店無關!
作為一家國際連鎖品牌酒店(HowardJohnson),亞丁豪生的管理和服務實在太差了。
1.市政用電停了幾個小時,酒店沒有預案自行發電。
2.停電的幾個小時,沒有給客人任何通知(比如説電話或短訊),酒店無任何服務員或者保安現場給於指引,甚至連酒店房間電話無法使用,總機更是無法接通。
3.無任何善後工作。酒店沒有主動給受影響的客人任何回覆、解釋。如同沒有發生任何事情一樣。
因住酒店被驚悚了而報警是第一次。試想,在酒店一覺醒來,發現四周漆黑一片,突然死寂一般,酒店找不到人 ,無人理你,你的感覺如何?
再説一件小事情:第二晚上8點多,廁所馬桶堵了。酒店安排了服務員來疏通,幾分鐘時間搞定了。服務員走了,廁所地面及馬桶竟然留下一片狼藉,污水、污跡四處噴濺。無法相信這是豪生酒店的服務!
(照片為淋浴開關,是脱落的)