那圖拉維斯塔飯店(Natura Vista)

一開始訂了這酒店，入住前一天也收到trip.com的入住通知，但到入住當天，下午4:00才收到trip.com的更改通知，說沒有我預訂的副樓公寓四人家庭房間，叫我入住另一間很遠的酒店，然後我下午5:00和晚上8晚上:00也收到同樣的電郵。在菲律賓，我買了兩款不同的電話咭，但也沒有網絡，所以下午4:22check in時根本收不到更改的電話及電郵通知，酒店說我們的房間已售完，安排另外兩間房間給我們，房間質素非常差，有一間更是上下格床的，我們不同意入住，要求退款，那經理拒絕，因為她說已經通知了trip.com,過程中也有爭吵，我們感覺被騙了，差點報警，然後在沒有電話網絡及酒店不肯退款的情況下，我們只好入住了酒店安排的在附近的另一間賓館，質素也很差，但也沒有辦法了，因為附近再沒其他酒店了，我們也沒有網絡去找其他酒店及call車，畢竟那時候下著雨，拖著那麼多行李，人生路不熟，又開始天黑了，我們四人當中還有兩個老人家，擔心治安問題，所以真的非常無奈，也十分生氣。回港後，致電trip.com，客服初時很不負責任，但我說要向消委員會投訴後，承認了全是trip.com自身的錯誤，不是酒店方的問題。其實也難怪酒店經理這麼生氣，因為她真的早已通知了trip.com嘛。其實這酒店的服務員及我最後入住的那所在附近的賓館的服務態度也是非常好的。只是trip.com於入住前一天，發了入住確認給我，還也可以臨時改客人家的酒店嗎？改了客人的酒店，又可以在過了check in時間才通知客人嗎？下午4:00，5:00，及晚上8:00發出了更改電郵通知，這還有意義嗎？只是像徴式通知，其後被客服以此作借口，已盡量協助我們。那為什麼早前接到酒店通知時，不提早點通知我們？既然酒店一早通知了trip.com房間已售完，那麼trip.com為什麼入住前一晚還發確認電郵給我？旅客有老有少一家人在外地，你突然改了人家的酒店，人家的行程也受影響，當中有什麼損失（例如時間上的損失或導致別人工作上有所損失），誰來擔當？假使我們一家老少，在臨咁被迫轉酒店的途中，預到了什麼危險或意外，是誰應該負責？trip.com更改了我們的酒店，那交通費又應該是誰負責？希望trip.com的員工和客服多考慮旅客身處外地的無奈，多負一點責任，也希望trip.com可給員工有效的指引及培訓，聘請一些責任感多一點的員工和客服。