埃朗根諾富特飯店(Novotel Erlangen)

サービスも朝食も良く、快適でした。

房間與預訂時的圖像略有不同（可能是不同類型的房間），但足夠好。有冰箱，桌子足夠大，可以呆在房間里工作。唯一不滿意的是床是大床，但被褥大約是超級單人的大小，無法覆蓋整張床。但其他一切都令人滿意。 酒店內出售簡單的食物和飲料，距離 Aldi 僅有 5 分鐘路程。

Alles hat super geklappt

Ich kann nur deutlich abraten, hier einzuchecken. Beim Checkin wurde ich gezwungen "in Vorauszahlung zu gehen" da ich per Kreditkarte reserviert habe. Die Kreditkarte wurde mit 50€ mehr belastet (ohne dies mit mit mir abzusprechen). Bei der Rückfrage wurde mir erklärt, dies sei "falls ich doch noch Frühstück nehme, so kann man das dann verrechnen". Beim Checkout wurde die Kreditkarte ein zweites mal belastet - mit dem tatsächlichen Rechnungsbetrag. Als ich (und parallel zu mir weitere Gäste an der Nebentheke) darauf hinwies und am Handy die Umsatzübersicht meiner Karte vorzeigte, erklärte man mir, dass sei normal so, man wüsste auch nicht, warum das Kreditinstitut die erste Zahlung als Umsatz verbucht habe. Es sei aber ganz sicher nur eine Reservierung des Betrags erfolgt. Außerdem könne man die "Reservierung" derzeit nicht aus dem System nehmen, da der Computer dazu kaputt sei. Wann dies dann geschehe, blieb ungeklärt. Derzeit ist weiterhin meine Kreditkarte mit +1000€ aus zwei vorläufigen Buchungen belastet (bei tatsächlichem Rechnungsbetrag ＜500€). Ich sehe schon kommen, dass ich hier meinem Geld hinterherrennen darf, da bei Novotel offenbar totale Selbstbedienungsmentalität bei den Bankkonten der Kunden eingezogen ist. Als ob das nicht ärgerlich genug sei, gab es diverse weitere Misstände: - Der Ausdruck der Rechnung (wichtig zur Reisekostenerstattung/Geschäftsreise) war verschmiert (Drucker ebenfalls kaputt), ein sauberer Ausdruck war nur mit hinterlegtem Wort "Kopie" möglich, was bei der Reisekostenerstattung Probleme bereiten dürfte. Liebes Novotel, wollt ihr mir wirklich sagen, dass ihr völlig außerstande seid, bei einem Fehldruck eine ordentliche Originalrechnung zu erzeugen? - Preise: Einzelne Tagespreise der Rechnung ＞180€ für ein winziges Standard-Hotelzimmer ohne besonderen Komfort. Wird ein Spaß, sowas beim Arbeitgeber zurück zu fordern. Frühstück 24€/Tag, 18€/Tag für parken. Offenbar ist man bei der Preisgestaltung inzwischen völlig maßlos. - Bei der tel. Reservierung wurde mir zugesagt, dass die Doppelzimmer-Aufpreise (meine Frau reiste mit) auf eine separate Rechnung gebucht werden können. Die Rezeptionistin war dazu nicht in der Lage. - Service: Es gab etwas Probleme mit der Matratze (zu weich). Leider konnte man hier keine Abhilfe schaffen. In anderen Hotels geht das problemlos (Matratzentausch oder Unterlegbrett). Bei +200€ pro Nacht darf man da durchaus mehr erwarten. Fazit: Meine Reisekostenabrechnung wird dank Novotel ein katastrophales Desaster, meine Kreditkarte wurde bis auf weiteres doppelt belastet, die Preisgestaltung entspricht der eines Luxushotels, Service und Ausstattung liegen eher im unteren Viertel.

Staff response after finding cockroaches in my room was beyond acceptable and disappointing. No action was taken by staff, leaving the roaches in the room and offering a worst room than the one I already had. When mentioned that the room that was being offered was worst the reaction of staff was “This is what we have take it or leave it, claiming there were no more rooms on that same floor (not considering other options even after incident)

我總體上很滿意，只是在我辦理入住時被引導認為出了什麼問題。我問了停車問題；答案：在停車場，然後把票拿給我，我會幫你啟動。但我們離開時花了14歐元！接待員應該傳達這一點。停車場非常完美，很棒，但我希望有機會做出決定。

房間對於有兩個孩子的家庭來說非常好而且足夠了。沙發床比想像中舒服，床墊很好。 有一個帶屋頂露台的房間，非常酷。 浴室寬敞乾淨。周圍非常安靜，沒有任何噪音。 早餐選擇較多，但身為炒蛋老評論家我不得不說「還有進步的空間」。 工作人員非常友善和樂於助人。 TG可用，我們可以免費在街上停車。對於電動車使用者：步行 2 分鐘即可到達 OMV「對面」的快速充電樁。

Funktionales Kettenhotel für eine Zwischenübernachtung auf dem Weg in den Skiurlaub gebucht. Übernachtung auf den ersten Blick preiswert, Frühstück mit 20 € pro Person allerdings teuer. Zimmer passabel, Personal nett. Lage 1 km von der Autobahn entfernt für unseren Zweck gut, Tiefgarage kostenpflichtig .