每年都要出去旅行,全國大大小小去過的城市太多了,極少去評價,但是這次我必須要給福州五四路的悦華酒店站台!堪稱是酒店界的“海底撈”!絕對不誇張,從入住到離店,滿滿的於細節處感動。舉實例:
1.客房服務:還沒有入住酒店就打電話詢問是否有長者小孩,是否有特殊需求,徵詢是要無煙樓層還是有煙樓層,當得知帶有兩個孩子需要面積儘量大一點房間後,還免費給升級了房型,加了一張小床,到店後發現加床已經擺放妥當,小童用具也都是兩份,還贈送了免費的水果和飲料,真是太貼心了!
2.前台和迎賓服務:每一次進店和出行,迎賓都會時刻關注着你,去替你開門拿行李,即使你離得很遠,當迎賓看到你有經過的意圖時,他就已經做出時刻準備替你開門的準備動作了👍,他們的服務總是做在你提出要求之前,提前洞察你的需求併為之提供,單從這一點看我就覺得這個企業已將管理學和心理學融匯貫通了😁。前台的小姑娘也是特耐心細緻,入住時知道我們是來旅行的,還專門提供一份酒店自製的設計感非常好的旅行攻略和地圖。入住第二天下了一整天的雨,無法出行衹能待在酒店,我抱着試試的態度諮詢前台小姑娘能否幫忙打印幾份試卷讓孩子在房間做作業,沒想到小姑娘直接就加了微信讓我發給她幫我打印,真的非常貼心!
3.賓客關係主任:小趙主任絕對是沒有他解決不了的問題,而且完全是站在你的角度和立場去考慮你的感受。入住前由於前台諮詢訂房時訊息有些誤差,導致我對接送車服務理解錯誤,但是最後酒店也耐心的溝通確認,沒有將責任歸於客人,也沒有推託,而是從顧客感受出發,主動把責任擔下還贈送了服務,這讓我非常意外且感觸很深。退房回到家後發現孩子的衣服在前一天落在了酒店小童遊樂場,抱着試試態度打電話詢問,結果客户主任小趙立馬就落實,5分鐘後就回電找到了衣服,這本是我們的疏忽需要麻煩酒店快遞寄到鄭州,我跟趙主任説我到付,實在不好意思給他們添麻煩,沒想到趙主任回覆酒店方已經承擔了郵費,真的處處感受到作為悦華的客人真是時時被寵愛了!這種住宿體驗真的感動無處不在。
4.餐飲服務:早餐是6:30-10:00,時間非常充裕,有一處細節我想贊一下,作為自助早餐,餐廳的服務員竟時刻關注你,當看到你桌上有用完的餐盤就會立馬替你收走為你騰出餐桌空間,早餐都能做到這麼細緻真的很難得。
5.配套服務:作為親子游,這個酒店非常合適,配套小童樂園,游泳館,温泉,即使不出門在酒店孩子也能開心玩上一天,我們家8歲和3歲的孩子都非常喜歡悦華酒店,衹想待在酒店玩,連景點都不想去了😂,清明節下了一天大雨,兩個孩子高興壞了,因為可以待在酒店不用出去了😂,退房時還戀戀不捨沒有住夠。
6.出行周邊:對面閩江酒店有去機場的空港快遞,超級方便,對面商場裏還有福州最有名的必吃店“朱富貴海鮮火鍋”,吃住行都太便利了,體驗感超級棒👍🏻
總結:因為一個酒店愛上一座城!暑假再來