在讀完關於這家酒店熱情洋溢的報道之後。我們於四月中旬的蜜月期途徑約翰內斯堡的時候在這家酒店住了一晚。我們真希望我們可以沒去這家酒店尤其是在南非住過那麼多的酒店又碰到那麼多友好且熱情的員工之後,這裏給我們留下了非常不好的印象。 但客房還算漂亮而且酒店的整體外觀很吸引人,可是服務就沒這麼好了。為什麼從我們入住到離開一直在遭受如此的冷遇?我們不知道到底是因為我們做了什麼才導致如此粗魯的服務而且中肯的說,當我們離開和他們說“再見”的時候也沒有得到任何回應。 由於是早上6:30,因此我覺得也不像是有很多客人導致工作人員疲於應對。如果說要對我們做錯的地方給出一個合理解釋的話,估計是因為在我們讓前台工作人員幫我們預訂第二天一早去機場出租車的前夜出了問題。 直到第二天早上之前,我認為這一切都沒有問題,但當我們去搭出租車的時候發現,酒店預訂的是自己的班車且需花費約400元人民幣(與之相對的是,我們之前一天在高峰期到達的時候,出租車費用為260元人民幣)。 我解釋說我要的是出租車不是班車,之後我感受到了酒店工作人員的憤怒與失望。在無數次地致歉並表示是因為我沒有搞清楚而引起的誤會之後,我終於得以離開但也在想這場誤會是否真的都是由於我的錯誤而引起的呢?他們讓我對此事留下了極為不好的印象。 另外,也許是因為我們獲得了折扣價-打包價格含晚餐(由酒店提供給我們),那麼就因此對我們如此粗魯的服務?當我們到達的時候,沒有任何人展現出友好的一面—這是一場無聲的交易直到我們晚上嘗試着要求他們提供那頓免費晚餐。 對於如此漂亮的酒店以及美妙的生態環境,我只能說聲抱歉,因為你們沒有令我們感到賓至如歸的感覺。你們毀了一次本可以在我們入住的其他南非酒店堪稱完美的服務。