預訂的是除夕和大年初一兩晚,初一凌晨一點多發現洗手間洗漱間地下漫水,跟清潔阿姨一同查找原因後發現,即使打開洗手盆的水龍頭不到一分鐘,地漏都會湧水上來,然後來了個工作人員表示能換房,半夜三更快兩點,孩子已經睡下,非常惱怒,半夜不想折騰,下水道堵塞這麼嚴重不應該大過年的給客人住,何況我還是連住兩晚,連刷牙洗臉都地板都會浸水!該工作人員道了歉表示明天一定會有主管跟我聯繫提供解決辦法。次日早上一工作人員微信留言問我要不要換房,我回復如果要收拾行李換房我就提前一天退房離店,最後根據員工提示在攜程提前離店。美堂在古鎮價格最高,一千八百多一晚,即使春節假期也絕對是星級酒店的檔次,可是服務讓人大失所望。客人房間出現這麼大的問題,沒有見到主管出現,沒有經理或主管道歉,沒有任何補救措施,客人提前離店酒店員工無動於衷,離店後一整天沒接到任何電話或者微信回訪,敢收五星級酒店的價格,卻連快捷酒店的服務意識不如,酒店本身條件一般,餐廳外的小花園也是開放的,任何古鎮遊客都能前往,沒有硬件優勢卻不在服務中下功夫,攜程20年用户,第一次差評,不建議入住。