旅屋飯店-斯特拉福德埃文河畔

Das Zimmer war ok, relativ gross und das Bett war bequem. Für das Internet hätten wir 3 GBP extra bezahlen müssen! Es war auf unserer Reise durch England nach Schottland das EINZIGE Hotel wo man fürs Internet extra bezahlen musste…. Parkplätze vorhanden auf gut Glück, wir hatten Glück.

辦理完入住手續比較順利後，我回到了自己的房間，感覺很滿意。 房間看起來乾淨整潔，除了茶匙，看起來就像是之前的住戶用它們吃酸奶，而清潔人員卻忽略了它們。 注意到晚餐在下午 5 點開始，我準時下樓，然後事情就開始變得非常糟糕。 我注意到接待處排了很長的隊，但我沒在意，就找了一張桌子，看了看菜單，然後走回酒吧點菜。 我發現自己排在 6 個人的隊伍的最後面，前面的男人沮喪地靠在吧台上。 僅有的兩名值班工作人員都在接待處，酒吧和食品訂購點完全被忽視了。 這種現像不斷重複出現，接待處、酒吧或兩處都排起了長隊！ 排隊等了 20 分鐘後，我終於點了菜，坐在了桌子旁。 我的食物上得相對較快，有雞翅開胃菜（雖然他們和主菜一起上來了！）和南方炸雞漢堡和薯條。 當我咬下一口薯片時，我不應該感到驚訝，因為它有一塊木頭的紋理，顯然是重新加熱過的、不新鮮的食物，而且在廚房裡存放了很長時間。 我的飯是那天晚上準備的第二頓飯，所以不可能是新鮮準備的。 雞肉漢堡還是老樣子，又老又熱，而且很小！ 更像是一個小麵包裡有兩塊雞塊。 然後我又在酒吧排隊等了 20 分鐘，向吧台後面的女士投訴，並告訴她我希望退貨並退還費用。 當她告訴我必須向她的主管反映此事時，我的心跳開始加快，她的主管當時還在處理接待處的長隊。 令人難以置信，但我並沒有因此而卻步，我又花了 15-20 分鐘在接待處排隊，卻只遇到了我只能描述為漠不關心的惱怒。 顯然，客人不應該抱怨，而且退款顯然不能退到公司帳戶。 我非常憤怒。 問題不在於員工數量少、食物難吃、湯匙髒，而是這裡的員工表現出絕對傲慢的冷漠和缺乏關心。 他們根本不在乎，如果我表示同情的話，我懷疑他們之所以變得如此冷漠，是因為他們沒有足夠的人手（或廚師）來提供良好的服務。 這個地方絕對是 Travelodge 的污點，需要進行重大的管理審查才能解決。 我不會再住在這裡，並且會向我們的商務旅行和飯店預訂服務提出改進。