盂蘭盆節星期六,我的妻子、我2歲的兒子、我的公公婆婆和我的姊夫一共6個人在這裡住了一晚。儘管一些道路因大雨而封閉,我們還是設法到達了那裡。我們一到,大人們就在公共浴池裡享受了溫泉浴,我們兩歲的兒子吃完晚餐就準備在自己的房間裡洗澡。 (我兒子還不能直立,所以旅行時我總是在房間裡洗澡,因為他在大浴缸裡無法直立。) 我以為浴缸快要放滿了,所以我看了一眼,驚呆了。浴缸裡有漆黑的熱水。起初我想,“也許水管不小心弄髒了”,所以我把熱水扔掉並重新裝滿,但還是一樣。我立刻打電話給前台,請他們過來看看,但負責人顯然是上夜班,說:「房間裡的衛生間用的人不多,不太清楚。」現在我也無能為力。」「明天早上我會把它交給我的員工… 」現在我只能說這麼多了。」 「公共浴室很好,所以請使用公共浴室。」回覆。之後,我仔細一看,洗手間、廁所、大廳廁所的水都是混濁的。你喝過髒水嗎?你用這個水洗身體嗎?第二天早上,我帶著一種焦慮的感覺來了。時間一分一秒的過去了,旅舍沒有任何反應,也沒有任何反應……我很害怕,早餐時基本上沒有喝旅舍提供的任何飲料。當我準備退房時,旅館經理和一位似乎是當地供水商的人來到我的房間,帶著三個月前的水質測試。總結: ・我們定期檢測水質(3個月前),所以不存在衛生問題。・我們用的是經過泥沙過濾的山水,但這裡的自來水一遇大雨就渾濁。・我知道是渾濁,所以從昨天開始就用礦泉水做飯喝。Ta我用它做到了。事先沒有任何說明,也完全沒有任何指示牌。說“大雨泥濘也是沒辦法的事”,從設備管理的角度來說也許不是問題,但讓其處於讓顧客感到不安的狀態才是問題。如果水有變得渾濁的危險,那麼提供解釋或標誌來安撫顧客不是一個好主意嗎?另外,夜班工人所說的公共浴室很好,這完全是謊言。結果,水似乎來自同一個水龍頭。那道美味佳餚也是用泥水做的嗎?這種水如果進了他的嘴裡,我的小兒子會不會被感染?我不知道我這一晚是多麼焦慮……無論我說什麼,經理只是道歉,然後向我收取了全額住宿費用,沒有任何道歉或服務。對於服務業來說,讓客戶如此擔心然後不採取任何行動,這就是零點。另外,大樓內沒有電梯,大樓是一座迷宮般的建築,充滿了樓梯和階梯。公共浴室有岩石,看起來很滑。絕對不推薦腿部無力的人。食物很美味,但服務和設施有所不足。
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