拉法耶爾飯店&SPA(Rafayel Hotel & Spa)

Would stay there again

View 是這裡的賣點，除了 5 星級酒店之外，它更像是 3 星推到 4 星，整個內部/接待處和走廊真的需要翻新，他們的地毯上有洞，牆上有一些塗鴉，我預訂的房間（泰晤士高級豪華房）有一個令人驚嘆的景色，這讓房間物有所值，但內部已經過時，天花板/牆壁上只有洞，木製品需要更換，甚至在這個 5 星級的床墊上有一個燒洞酒店最多應該是 4 星，在翻新之前不會再次訪問

The most amazing and the service was superb xx good food as well x

I enjoyed everything the view was nice and the staff were really polite.

由於旅行受到一些幹擾，我們到達得很晚，想要訂購一些客房服務。我們點了一份披薩（這是我們當時能得到的全部）和一瓶酒。 40分鐘後出現在房間裡，是來自冰島的冷凍披薩。我們還支付了一間河景房的費用，得到了一間面向酒店另一側的房間，中間有大約 10 英尺的間隙，你可以在其中看到河流。第二天，當我們準備去吃晚餐和看表演時，酒店斷電斷水了。我的妻子半捲頭髮離開了，我拿著一瓶水在水槽裡洗澡。我們投訴後，經理告訴我們，我們將獲得退款並聯繫************進行安排。隔天早上，我們就這麼做了，然後前往溫布利觀看一場 NFL 比賽。在路上，飯店打電話告訴我們我們錯過了退房（即使我們又預訂了一晚），並威脅要把我們房間裡的所有東西都搬走，否則我們需要支付另一晚的費用。我花了一整天的時間在飯店和************之間打電話試圖解決這個問題。早餐也很差。令人難以置信的是這個地方應該是一家五星級飯店。另外僅供參考，抵達時押金每晚 50 英鎊，酒吧 11 點關門，奇怪的標誌表明晚上 9 點後房間內不得超過 2 人。

招待家人在酒店住了 3 晚，必須在抵達時為他們支付 50 英鎊的押金，這筆押金將退還到我的卡上。我從來沒有收到它回來。我的家人認為住宿是如此。裝飾過時，張貼著塑料橫幅。一切都很失望。昨晚房間裡的電視出現技術問題，導致午夜時分噪音很大。有人來看它並請來另一個人試圖找到源頭並將其壓制。然後它在凌晨 3 點左右再次發生。同樣的故事，但這次 2 說工作人員在走廊裡打架，基本上讓我的家人無法休息。退房時，我哥哥在接待處抱怨這件事，並得到了當晚的補償。沒有提到押金包含在退還給客人的補償中，而不是作為持卡人的我。我和酒店談過，因為我是預訂和押金的持卡人，但我沒有退還押金。

總體而言，高級房大小適中，設有餐桌空間。浴室也很大而且佈置得很好。 我們沒有使用餐飲設施。 關於一樓房間的唯一評論是清晨的噪音和柔和的燈光需要更多的天花板燈，因為房間的所有部分都很難看清。 接待人員很隨和。

我們住在套房裡。熱水浴缸裡有頭髮。地板上有頭髮。我們不得不自己清理它。他們會在不通知您的情況下向您收取客房服務費用。 他們提供了一壺舊自來水。 總體不開心。

The room cleanliness was very poor. The bed sheets had what looked like blood stains on them. The carpet in the bedroom area had what looked like crumbs of food in it. The surfaces in the bedroom area and where the tea and coffee facilities are located where sticky. In the bathroom there were long black hairs in the sink and bath and also a dirty rim mark visible around the bathtub. I also placed an order card on my door for breakfast in the morning which did not arrive and when checking out there was a charge on my bill for the breakfast. After explaining this was removed but when to show the hotel was aware of the order but failed to produce it.