秋天溫泉飯店(Termales El Otoño)

unfortunately the hotel employees have a delusion that they are the owners of the hotel, and they provide a very bad service, The food in the hotel restaurant is terribly bad and extremely expensive, the hotel has very good facilities and hot springs to relax. My recommendation is: Sleep in the hotel, ignore the bad service, enjoy the hot springs and dine outside the hotel.

El servicio es pésimo. LA primera noche esperamos mas de 1 hora por unas pizzzas. El siguiente dia en los termales de arriba no aparece un mesero para nada. Logramos pedir por teléfono y llegó una cocacola en botella y el vaso con los hielos se solicitó por tres medios diferentes y nunca llegó

El paisaje que rodea el hotel es hermoso. Lastima la suciedad en las habitaciones nuevas, nos tocó una cama llena de pelos negros y largos. No tienen ventaneria térmica y el frío es tremendo en la noche. El ascensor no funcionaba. Y después de las 9AM nadie está pendiente de abastecer el menú de desayuno. Llegamos con varias familias y nos fuimos sin desayuno... frustrante para un hotel autodenominado"Luxury"

Fue un desastre el proceso de checkout . Me hicieron cobremos dobles. La jefe de reservas no resuelve nada. Las personas de recepción no saben su labor. Llevo 6 días esperando solución a mi caso y nada

Nos dieron una habitación cerca del centro de convenciones y había una fiesta, pedimos cambio y nos dieron una habitación superior, eso dice mucho de la buena administración

Mi viaje fue en Familia, pero fue un poco decepcionante la experiencia: Primero duramos solicitando una toalla -éramos cuatro personas y entregaron 3 toallas- un día completo y después de insistir, por fin no la entregaron. Nunca nos dieron las batas par ir a las piscinas termales, con excusas que se rotaban, a la final entendimos que no tenían suficientes, igual supongo con las toallas. Y para finalizar, me cobraron por 4 botellas de agua de 280 ml y dos coca-colas $42.000 pesos (Las botellitas de agua venían contramarcadas con "valor máximo $500 pesos), para comparar el precio, ya saliendo de Manizales, compramos 48, cuarenta y ocho botellas!!, botellas del mismo tamaño y marca por $36.000 pesos!

La gente muy amable y servicial, nos dieron una habitación cerca al lobby, la comida rica. Nos entregaron la habitación a tiempo.

Fue decepcionante. La habitación se veía vieja y lo peor el baño olía mal, a orines. Lo reporte para que lo limpiaran de nuevo pero el olor nunca se fue. La papelera del baño y la duchas oxidadas. La fruta del desayuno no estaba fresca, en especial la fresa y la papaya sabían y se veían mal.

Talvez la peor experiencia que he tenido con un hotel, este lugar no hace reembolsos por sus politicas, tuve un problema con ellos, no me permitieron cancelar la reserva y perdi el dinero, ademas el personal no esta capacitado para atender un problema, no lo recomiendo para nada!!!