CHQdeng315ren
2023 年 2 月 27 日
非常差的服務。當時我在房間午休(未穿衣服),竟然有一名陌生的客人打開了我的房門走進我的房間,跟前台聯繫後,前台説因為我們名字擁有相同的姓氏,不小心把那位客人安排進了我的房間。
我的行李箱是打開的狀態,所有的個人證件包括護照,簽證,身份證,駕照等以及個人財務包括現金,筆記本,手錶等全部暴露在外來客人面前。我感到我的個人私隱,人身安全以及財產安全受到了侵犯。
前台説會到我房間來處理此時,但我等了20分鐘也沒有見到工作人員。我下樓到前廳向前廳主管反應了情況,主管説願意為我提供一頓免費的晚餐作為補償,但由於我下午需要外出,無法接受這個補償。前廳主管向我保證,在我晚上回來的時候給我一個答覆。
我晚上回歸酒店時,門卡卻被停用無法刷開電梯。我到前廳詢問時,主管告訴我他的經理會在第二天與我通話給我答覆。第二天一整天我都沒有收到來自前廳經理的電話,在退房時我主動留下了我的姓名,房號,以及個人郵箱要求前廳經理與我聯繫處理此時,但我依然沒有收到任何答覆。
這就是這家酒店處理客人投訴的態度,沒有人願意為這個錯誤站出來主動承擔責任,大家都在規避,可能是因為覺得我是外來遊客,即使有投訴,也無法對酒店造成影響。
我對這家酒店非常失望