設施本身很乾淨,我很滿意,但儘管我應該在希爾頓的另一棟大樓裡支付早餐和晚餐的費用,但我還是收到了一張從押金中扣除的收據。當我告訴他們我已經在現場支付了費用時,我等了大約15分鐘,然後他們又給我帶來了收據。然而,他們似乎能夠確認這一點,因為他們收到了晚餐賬單的副本,但他們碰巧沒有收到早餐賬單的副本,所以也許這就是為什麼他們說“我沒有得到報酬”早餐,所以……”我拿著扣除金額的收據。
當我說我確定我已經付了兩筆錢時,他們讓我再等15分鐘,然後20,000押金退還給我,因為我已經收到了確認。
我確信我的計算機上有數據,但為什麼我不能立即查看?我想知道。在這種情況下,我認為最好指導顧客確保提供他們用餐收據。當我告訴他們我不需要副本時我就明白了!工作人員說,所以我就以為可以在電腦上查到訊息,所以最後等了30多分鐘才查出來。沒有收到副本也是我的錯。
另外,入住時在第一次接待處交鑰匙卡時,他們也沒有說明按電梯樓層必須刷卡。
這是一個尷尬的故事,但是我以前從來沒有住過這麼好的酒店,所以我不知道如何使用它,我是通過看其他客人這樣做才知道的。我不希望每個人都認為這是理所當然的事。
在向我解釋酒店的過程中,我感覺到他很堅持,儘管我多次拒絕關於希爾頓會員的解釋,但他告訴我三次:“畢竟成為會員肯定更好!”
設施本身非常乾淨,我想再次住在那裡,所以我很高興,但我對工作人員的反應和糟糕的客戶服務感到有點失望。 。 。
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