Kennethappy
2025 年 2 月 2 日
賓至如歸賀新元
除夕夜當天下午四點多入住,提早3天預訂,Adam繆俊磊有跟我提前對接,我們溝通了房型的選擇,華邑品牌的房型升級一直很嚴格,所以就提前訂了行政大,也升級成了套房。Adam也詢問和跟進了我的體驗,在行政酒廊下午茶權益這方面,真的能做到站在客人的角度去提供服務,給過年期間都在崗的他們點個贊。
前台識別到白金卡,溝通了歡迎水果的送達時間。正逢春節,華邑的春節活動還是不錯的,除夕和年初一入住的客人都有水餃贈送,而且還有抽簽的環節,託前台員工的福,我們抽中了歐舒丹的洗護,我覺得這給平淡的check-in環節帶來了不一樣的驚喜。
更加驚喜的事,行政酒廊權益的歡樂時光(晚)改成了在餐廳用自助晚餐,雖然也很好奇南昌華邑的酒廊長什麼樣子。在用自助晚餐的時候,一開始可能餐廳員工之間的溝通不太順暢,有些小瑕疵,他們説再確認一下,我就先進去用餐了。
很感謝另一名員工,Andy劉佳麗,她全場跟餐廳的同事交流,而且梳理了一些不到位的細節,真誠地致歉,並且承諾會為員工加強培訓。她説了很多,為我講清楚了來龍去脈,我想其實每一個消費者衹要被重視了,而且可以瞭解到事情的全貌(知情權),還能有跟進的措施,那很多投訴都能迎刃而解。
説回硬件方面,南昌綠地華邑開業也有段時間了,房間內設施有些老化陳舊也很尋常,一進門是有些異味的,打了電話要了空氣凈化機,很快就送來了,應該要兩部的因為房間有些大哈哈哈哈哈。大浴缸在玻璃旁,除夕夜邊手機看春晚,邊看着下面煙花綻放,美哉!
還有一點要誇獎的就是他們的停車,入住期間衹需要錄入車牌一次,然後就可以自由進出,不用每次都去前台開停車票了,很方便!
總的來説,南昌綠地華邑酒店的硬件或許沒有那麼好,但是它作為南昌為數不多的全落地窗的高空酒店,房間內的設計感十足,最重要的是他有很多優秀的員工,七分服務三分硬件,足夠他承擔起品牌調性,也為我的旅程增添色彩。
祝 貴酒店全體員工新年快樂,生意興隆!