這家宏偉的老酒店位於拿騷市中心,經過全面翻修。實際上,這是一家有著古董外殼的全新飯店。雖然看似完全開放營業,但該設施及其員工仍處於令人痛苦尷尬的冷開放可操作階段。場地很漂亮,設備齊全,但缺乏員工經驗、監督、稱職和全面的管理,阻礙了我們對這家酒店的享受。經過 5 小時的入住延遲後,我們入住的房間發現浴室設計/安裝有災難性的故障,需要更換房間,但工作人員在接下來的 14 小時內無法部署上述更改。溝通技巧和後續行動不佳進一步阻礙了應對這項挑戰。我們太累了,無法大驚小怪,但任何其他同等評級的酒店都會竭盡全力主動補償這些非受迫性錯誤。這家旅館顯然有成為卓越目的地的潛力,但至少在不久的將來,需要付出相當大的努力來提高核心服務能力、管理監督和設施維護。
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