Zhouyanrong33
2025 年 6 月 2 日
服務一般!入住時,前面客人付302元包含一份早餐。衹剩我一人時,我問戴眼鏡的服務員:我付304元,含早餐嗎?她衹顧看電腦、頭也不抬,回覆稱:人家在平台上的級別不一樣,你這個不含早餐!這話懟人很傷人哦,言外之意是擠兑我沒錢、級別不夠!
退房時,“眼鏡服務員”與另三位女生都在前台,她們正在用翻譯軟件與高個老外交流。我看客人不高興,主動問他交流有無問題,他説希望我幫忙。這位男士對前晚被降為一般客房不滿意,希望當日能升級。他説前晚已告知服務員,前台換崗可能沒有交接工作,他必須再解釋一遍。他希望將電腦等貴重物品與行李一起在前台存放,晚上回來取走併入住高級客房。而前台則要求他把行李箱留在房間,將貴重物品交給前台。
目測賓館接待的外籍商人很多,前台的服務態度和服務水平遠遠不夠哦。