我們前往農凱參加最近的氣球節,並在皇家納卡拉酒店預訂了一個房間。當我們開車進入酒店停車場時,我們從外面印象深刻。入住手續很快,很容易,當我們進入分配的房間時,很明顯,裝飾和傢俱有點累和過時但不是一個問題。然而,當我們環顧房間和設施時,我們注意到有幾件令我們失望的事情:首先,我們看到陽台外的空調裝置上正方形地坐着一隻巨大的鳥巢。陽台的門鎖着(沒有鑰匙),所以我們甚至不能進入陽台,但是從陽台上看,周圍的金屬工廠屋頂,我們沒有強烈的衝動去陽台。在房間和浴室裏走來走去,我們注意到地板上有許多長長的黑色頭髮,顯然是以前的客人,在檢查浴室時,注意到上面的洗臉盆鏡子上到處都是牙膏漬和濺水,還有人廁所盆沿周圍的排便廢物。很明顯,房間沒有被清潔到足夠標準給下一位客人。我們住在這裏真的感覺不舒服,並通知了前台,管理團隊的一名成員和管家來檢查我們的發現。在向他們展示我們不滿意的事情之後,兩名工作人員走進浴室討論這個問題,但我們可以聽到他們在談話,聽到他們認爲我們在爲瑣碎的事情大驚小怪,我們感到震驚。我們決定不再住在酒店,並要求取消預訂,我們會找到另一家酒店。工作人員一開始拒絕取消預訂,然後同意,但說我們需要等待15-30天才能收到退款,這是不能接受的,考慮到預訂房間時已經立即付款。經過進一步的討論和堅持,酒店確實退還了我們的房間費用,我們尋求尋找其他住宿。我們的房間是累的或過時的,但這不是不乾淨的藉口,我們聽到討論我們的擔憂的態度(“它只是這個,它唯一的”)對服務業設施來說,這是完全不能接受的。
滿意
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