波爾多中心聖讓車站民宿飯店(B&B Hôtel Bordeaux Centre Gare Saint-Jean)

The staffs at receptions counter are very helpful and polite. Stayed at the hotel for 3 nights. But at the last night, when I bck to hotel around 9pm and found that room service has forgotten to clean up my room.

Service is good. Reception very helpful. Knowledgeable and friendly. The room is BARE nothing inside Not even a cup/glass to drink water from tap. Staying one day is ok.

Très bon hôtel, les chambres sont propres, bien équipé et agencés. La proximité du tramway et d'autres lieux de vie est appréciable.

Normal if you want to save money. Not expensive. 7 min from train station.

Hôtel correct attention au tarif

Hôtel bien

J'écris pour exprimer mon mécontentement suite à mon expérience récente avec votre établissement. En tant que professionnel du secteur hôtelier, j'ai été choqué par le manque de flexibilité et d'empathie démontré lors de ma tentative de modification de réservation. En effet, après avoir contacté votre hôtel pour ajuster ma réservation en raison d'une annulation de vol, j'ai été catégoriquement refusé, sous prétexte des conditions de vente en vigueur. Bien que je sois conscient de ces conditions, j'aurais espéré une certaine compréhension de la part de votre équipe, compte tenu de la situation exceptionnelle. La personne au téléphone, bien que probablement limitée dans ses pouvoirs, n'a rien entrepris pour m'aider. J'estime qu'une dérogation aurait pu être envisagée, surtout étant donné que je ne demandais pas l'annulation mais simplement la modification de ma réservation. De plus, le refus de fournir un document pour faciliter un remboursement auprès de la compagnie aérienne a entraîné des frais supplémentaires de 350 euros pour moi. Ce type de comportement ne correspond en rien à ce que j'attends d'un service clientèle de qualité. Il me semble essentiel que des ajustements soient faits dans vos procédures afin de mieux répondre aux besoins des clients et de renforcer leur fidélité. En conséquence, il va de soi que je ne saurais recommander votre établissement à mes collègues ni à mes contacts, et je réfléchirai sérieusement avant de considérer une visite future. J'espère que mes remarques seront prises en considération pour améliorer vos pratiques et offrir une meilleure expérience client à l'avenir.