Lieu magnifique où plusieurs détails gâchent l’expérience. 1/ nous avons été installé dans une chambre (136) à côté du monte charge. Dès notre arrivée, un bruit incroyable. La réception nous vous confirme immédiatement que c’est bien cet ascenseur qui fait du bruit, qu’il va être réparé ou arrêté. Ça a duré tout l’après-midi. Il a fallu les joindre 3 fois pour s’entendre dire à 22h : « oui nous avons un problème. Il est arrêté et sera remis en route entre 8 & 10h demain ». Pas d’autre solution et pas de grasse mat’ pour nous… Louer une telle chambre alors que le problème est connu et que l’hôtel n’est manifestement pas plein, n’est pas respectueux du client. 2/ Il y a de nombreux problèmes de signalétique (facilement resolvable)qui imposent de régulièrement devoir trouver et demander à un staff. Quelques exemples : -pas de plan de l’hôtel hormis un graff dans l’ascenseur. Pour l’accès aux bassin la réception se limite à dire « chercher la chambre 121, à côté il y a un ascenseur qui descend à la piscine ». Résultat, des clients qui déambulent dans les couloirs à la recherche de la fameuse chambre… - L’accès aux bassins n’est pas indiqué lorsque nous arrivons dans l’espace club.(nous avons croisés 3-4 personnes comme nous qui se sont heurtés à des portes vitrées closes et ont du demander pour découvrir que les portes battantes ne sont pas des accès de service); - Les vestiaires des bassins ne sont pas indiqués( il faut demander pour savoir qu’il faut descendre encore d’un étage) - Au petit déjeuner, une partie des plats n’est pas décrit. Pratique pour les allergies ou les goûts de chacun. -Idem pour les menus. Rien n’indique qu’il est possible d’avoir autre chose que le buffet. - Le staff est en civil et sans badge. Impossible de les distinguer sauf à attendre de détecter leur va et vient. -Aucune inscription demandant d’attendre à l’entrée de l espace petit déjeuner. Quand il n’y à personne pour accueillir (régulièrement) les clients ne savent pas s’ils vont être placés ou s’ils doivent s’installent eux même. Les 2 cas se produisent… En conclusion, le service est perfectible et doit l’être compte tenu de la gamme dans laquelle l’établissement se revendique.
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