Dans le train pour Paris, j'aperçois 3 messages de l'hôtel envoyés la veille me disant que le paiement n'est pas abouti, qu'il faut régler au vite, puis l'annulation de la réservation de 3 nuits. Impossible de joindre l'hôtel avec le numéro affiché, ça sonne dans le vide. Arrivé à l'hôtel, la réception m'informe qu'il n'ont pas de téléphone. Je leur ai demandé pourquoi sans réponse à leurs messages, ils n'ont pas essayé de me joindre. La réception me répète qu'il n'ont pas de téléphone et que ce sont ses messages automatiques. Le souci c'est que j'avais réservé cet hôtel pour être près de ma fille hospitalisée à l'hôpital Salpêtrière et que les hôtels lesplus proches sont complets. La réception me dit qu'ils n'ont pas de solution à me proposer car c'est complet. Le pire est que la veille, un dimanche, j'ai dû faire un aller retour à l'hôpital suite à des complications et que la messagerie n'était pas ma priorité. Si l'hôtel m'avait appelé, j'aurai pu passer en moins de 10min pour régler directement ma réservation et ne pas avoir cette charge supplémentaire à savoir être à la rue ce soir après une journée à l'hôpital. Un hôtel 3 étoiles sans téléphone mais qui affiche un numéro fantôme sur leur site, est-ce honnête ? Se décharge sur les messages automatiquemes pour se justifier, est-ce correct ? Derrière les réservations, il y a des êtres humains qui vivent parfois des situations difficiles.
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