房間不多做評價,整體可以,就是隔音很差,晚上有人罵人還嗷嗷叫,聽的一清二楚。早餐一般。
重點説服務,令人非常不爽,這也是我本打算續住兩晚但最終沒有續住的唯一原因。
經過:到了酒店,本來前台兩個服務員,其中一位給了我房卡打了單子還沒解決完我想問的問題就走了。留下一位服務員處理問題。然後我就繼續問我的訂單裏含有兩份早餐,但是打出來的單子顯示不含早餐。還沒説完,這個服務員就接了自己的外賣電話,讓我等了得有五分鐘以上,我就傻不愣登的站在那裡聽她打,也沒讓其他人過來處理我的問題,我已經很不爽了,等她打完了我就繼續問我的問題。結果她的態度非常不耐煩的説以訂單為準,報房間號,不用打的單子。然後我想問不用拿這個單子去餐廳嗎?沒等我弄明白,她就開始處理我後面來的客户,這就令人無語了,總有個先來後到吧,我等你接你的外賣電話等了那麼久,結果你這種態度處理我的問題,你還不耐煩,如此態度!!我哪兒知道去餐廳不用拿單子。正常來講你打了單子是需要我拿着單子去的,我還沒問明白你就把我晾那裡不處理我的問題開始處理下一個人的問題,貴酒店作為連鎖的經營也已經多年的酒店,就是這麼培訓管理前台這麼服務顧客的? 而且電梯裏有一位顧客也和我説這個前台服務態度就是不好,看來不是我一個人這麼覺得了。 總結,貴店存在以下問題
1.前台工作時間接私人電話,晾着顧客。
2.沒有招呼另外一位前台服務員處理,耽誤顧客時間。前台有顧客的時候,尤其比較多的時候,至少有兩位服務員吧,如果有一位服務員,她卻在處理私人事情,總得安排另外一位來處理顧客問題辦理入住吧。
3.顧客問題沒處理完就把其晾一邊,處理下一個顧客的問題,服務流程存在嚴重問題。
4.預訂的房間沒辦理入住之前是12點之前可以免費取消,但是前台卻告訴我要在11點之前告訴其是否續住,如果不提前告知續住,11點30會自動延續提前預訂的房間,非常不合理。那萬一我定的不是一個房型呢?既然12點之前可以免費取消,為什麼不是12點之前告訴前台是否可以續住呢?非要11點呢?