在點評之前,考慮到不要過分帶入個人情緒,所以決定在離店後兩個月再留。
設施:酒店設施可圈可點,但是不要和一線城市的要求做對比,個人感覺還是可以的。
衞生:很乾凈,客房清潔的阿姨態度友善,點贊!
環境:市中心區域,便利。永安是我出生的地方,也算是離鄉背井,落地生根,再重回故土,周遭環境也是親切的。
服務:酒店客房部的服務很棒,給所有客房服務包括前台的工作人員點贊👍
最“精彩”的環節來了,敲重點:不建議大家在酒店內部2/3樓的餐廳用餐,餐飲部的服務態度真心的差(注意⚠️我指的是晚餐餐廳餐飲,提供早餐的,煮扁肉粿條和拌麪的阿姨們都是超級熱心的)!
故事的開始來源於酒店前台告知餐廳當晚滿台(春節期間)但可以自行到餐廳點菜,將菜送至房間。服務員帶着我們去找了餐飲部總監點菜,這個總監面對客人的反應是,坐在自己的辦公椅子上説:“我很忙,沒有時間”(面對客人站起來都不會,最基本的禮儀都做不到,她怎麼當上這個總監的?關係户?!)
我們也沒多計較,服務員衹能去找他們的經理。經理給了我們一個菜單,在看了菜單之後發現有點難點(個人口味吃慣了正宗粵菜,看到pad上面的混合菜品後)。餐飲部的經理聽到我和我父親説了句話之後,她提出如果我們覺得才不適合可以到樓下一樓轉角的餐廳去。我們隨即詢問樓下餐廳是否為同等級別的餐食,得到的答案是:“差不多的,我們員工都在那吃。” 但等到我們到了樓下,傻眼了🙄一個昏暗無燈的小排擋,衞生情況堪憂。我實在無法理解,一個所謂四星級酒店的餐飲部經理,對客人反覆要求確認是否同等級別餐食級別的情況下,仍對顧客需求的認知低到如此可憐。
我們衹能再次回到了餐廳,詢問是否能夠介紹一下同等層次的臨近餐廳。餐飲部的服務生的態度是冷淡以及不耐煩:“現在哪裡都滿的,都沒有位置的,比如街老永安,喜相逢啊,同檔次,不過應該也沒有位置的。”
當時我真的好生氣,我覺得你一個四星級的酒店,怎麼會有這種服務堪憂的餐飲部,還是大過年期間,一家人十幾年沒回過永安,開開心心回去省親,遇上這麼一個破事兒。
之後我們也和酒店前台反應了這麼個情況,客房部的總監也向我們致歉了(再次聲明,這件事和客房部毫無聯繫),提出要送酸奶補償(不知道是否國內酒店有這個傳統送酸奶就能息事寧人,但我們是強烈拒絕的),姐姐我還真不缺。
作為住客我們的角度更傾向於,這種餐飲服務不提升,等於直接砸了酒店招牌,好好一個客房部都要被連累。
最後,我們去了“新相逢”吃了晚餐,沒有對比就沒有傷害,人家餐飲的服務是又熱情,菜也做得不錯。
下次再去永安,大概率會考慮其他的四星以上酒店。但還是要真誠説一句,除去餐飲部這件事,整個入住體驗還是不錯的,特別感謝客房部和前台的工作人員們。祝工作順心!