Estivemos hospedados de 11/09 a 13/09 no Fasano Jardins, inicialmente discorerrei sobre os pontos positivos: excelente localização, quartos confortáveis, atendimento, em regra cordial e profissional, com destaque ao do café da manhã e da piscina. Todavia foi uma experiência, um pouco desagradável, começando pelo dia chegada, em que solicitei ao mordomo Gabriel se poderia trocar o Welcome Drink, de água de coco por duas taças de espumante, porém o adverti que, caso não fosse possível que me avisasse, passado mais de meia hora liga no quarto e me informa que seria possível somente uma taça de espumante, o que achei estranho, porém respondi que sim, poderia ser. Para meu espanto passou mais tempo do que o normal e avisei que não era mais necessário, chegando logo em seguida um doce como "compensação". A situação mais desagradável, no entanto, ocorreu no segundo dia, que haviamo-nos hospedado em razão da experiência Sabores de São Paulo, ainda em celebração ao meu aniversário no dia 06/09. Ocorre que no check-in foi-nos informado que a experiência incluia: duas noites de hospedagem, com o menu do Restaurante Nonno Ruggero: com entrada, prato principal e sobremesa para duas pessoas servido no apartamento, além de café da manhã. Na noite do jantar nos foi apresentado um menu reduzido com 2 entradas, 2 principais e 2 sobremesas, ou seja, totalmente em desacordo com o anunciado no site, como pode ser encontrado na página do Fasano Jardins>Experiências>Programas Especiais> Sabores de São Paulo. Neste momento, conversei ao telefone e posteriormente pessoalmente com o gerente André, que em atitude anti-profissfional e deselegante, discutiu comigo dizendo que, "o jantar era uma cortesia e que o preço da hospedagem , sem o jantar, seria o mesmo", como se tívessemos que nos contentar com as opções que não eram do nosso interesse, insistindo que aquele era o cardápio e não o cardápio completo do Nonno Ruggero, como informado no check-in e divulgado no site. Por fim, depois que asseverei que isso é propaganda enganosa e que somos advogados, "fez uma concessão", como se estivesse fazendo um favor e não apenas cumprindo com um contrato de prestação de serviço. Realmente desapontante! Diferente da atitude dos gerentes do Fasano Itaim e da gerente do Itaim BH, Jéssica Paschoal, que é profissional e cortês, até por esse motivo retornaremos a BH pela terceira vez, em novembro deste ano, pelo excelente trabalho dela e de sua equipe.
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