札幌萬楓位置甚佳,位於狸小路傍,機場巴士就二個路口。酒店內部近期新裝修,設施都齊備,滿足需要且十分整潔!早餐豐富、味道可口!基層服務員工,都態度友善及樂於幫助顧客。各項都十分優異,我及家人都十分贊賞!
惟獨祗有高層管理則態度傲慢,甚至趕客!我們一家人,早於2個月前預訂3晚,並要求高樓層房間,及至check-in當日於上午11時已抵酒店,要求下午3時能入住高樓層房間。到辦理入住時,前台告知,酒店全滿,13個樓層只有4樓有空房,當於前台強烈要求更換高樓層時,一位「 Director of operations 」藤井晶子 跑過來跟我說,酒店今天全滿,只有四樓這個房。說完之後,就低著頭走開,不理不睬的裝做其他事,我跟她說我會投訴到酒店總部,並寫清楚她的名字!她回覆我沒有問題!
接著到了翌天早上,到前台要求多給2個被袋,並解釋羽絨被太厚,太熱無法蓋,昨晚半夜服務員亦送了毛氈給我們用,但希望用被袋套上。但服務員說客滿,沒有多餘的被袋!我爭論一間200房的酒店沒可能兩張被袋備用也沒有,結果前台經理「石田崇」在我多次爭論才答應提供! 及後,我跟房管服務員得知,酒店並未滿客,只有2/3房滿。
可見酒店管理層趕客的態度!