Wegen der sehr guten Bewertung auf Google gebucht. Ankunftszeit 22:35 Uhr. Ich buchte auf meinem Smartphone über die Webseite des Hotels. Das sollte man nicht machen, da der Bildschirm zu klein und die Webseite dafür nicht geeignet. Ich musste sofort bezahlen, Storno nur bei 100% Verlust der Vorauszahlung. Auf meine 2 Anrufe ob Checkin bis 23 Uhr möglich ist, reagierte niemand. Angekommen sahen wir Personal, leider war schon vor 23 Uhr die Tür zum Hotel geschlossen und wir mussten über den Automaten einchecken. Das war gruselig, da ständig die virtuelle Tastatur über dem Formular lag. Zudem fehlerbehaftet, da ein Alter unter 18 Jahren einfach nicht akzeptiert wurde. Anruf der Nummer an der Wand für Probleme: das Zimmer das wir über den Automaten zugewiesen wurde ist nicht für 4 Personen fertig. Ich solle mich ans Personal wenden. Das selbe Personal (4 Personen!!) das die Bar schon geschlossen hatte, uns keine Getränke mehr verkaufte und uns am Automaten verzweifeln liess. Durch den Anruf änderte sich das plötzlich, man wurde freundlich, gab uns ein anderes Zimmer, aber weiterhin nichts zu trinken aus der reich gefüllten Bar (das Personal trank selbst fröhlich vor den Gästen). Ich hätte gern 2 Zimmer gehabt, bekam ich nicht, waren mit 4 Erwachsenen in einem guten Zimmer, 1 Doppelbett gut und bequem, die Ausziehcouch OK. Sauber und neu. Frühstück war reichhaltig und gut. Am nächsten Morgen sah ich, dass die Mail mit Barcode zum Einchecken gekommen war: um 23:01 Uhr, also gut eine Stunde nach Buchung und kurz nach Check-in. Finde den Fehler… Fazit: Hier fehlt es nicht an Personal, davon war abends und morgens jeweils zu viel vorhanden. Es fehlt aus Ausbildung, Führung und Willen eine sehr gute Dienstleistung zu erbringen. Schade.
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