Guojialiyi
2024 年 3 月 19 日
這次廣東之行,考察了全省11個城市(不包括廣深珠),做為特區的汕頭是此行省內最後一座城市,對比此行全省所有住過的酒店,金海灣酒店是最差的一家。這是一座上個世紀伴隨特區初建時期開業的老五星酒店,確有昔日的輝煌,但今不如昔。總體評價:五星的收費,三星的環境設施,二星的服務態度和客户感受。第一,沒啥環境。名叫金海灣,實際上既沒海,又無灣;第二,設施陳舊。特別是房間小,傢俱很舊,小冰箱舊,房間和冰箱裏什麼東西都沒有,硬要收取800元按金,對酒店沒有任何好處,衹讓客户感覺不信任。第三、沒啥服務。從進院子到房間,除收按金給房卡外,沒看到酒店的服務在哪裡。第四,早餐服務十分被動,讓客户不滿意。離星級酒店相差甚遠。昨天旅遊團來了很多人。管理員沒預計人數,本來就不大的餐廳座位已經擠滿了人,還要留一塊地方不讓坐,為什麼?可能是為了少收拾幾張桌子。後來看擠得實在不行了,不得己才又開放閑置的空間。真誠期待酒店能認真落實中央“以人民為中心”的指導思想,切實堅持“以客户為中心”,而不是以酒店為中心。多組織管理層和員工去真正的五星級酒店學習一下,老酒店煥發青春的事例也很多。自己的差距在哪裡?硬件條件不好改進,至少服務質量要提升,來彌補環境條件不足,否則,消費者會用腳投票。