一直蠻喜歡酒店簡約的風格,所以毫不猶豫選擇了漢庭酒店,但是本次入住體驗感真的好差。😦
晚上辦理入住時,前台先是沒有找到我的訂單,要求我出示手機預訂訊息,檢查無誤後依然沒找到,衹找到一位名字與我有一字之差的預訂單,我考慮到可能是系統錄入訊息不準確,主動提出解決辦法,詢問是否可以核查身份後,先安排入住。前台拒絕此協調方式,並表示那是別人的訂單,不可以入住。隨後我對此説法也表示理解,並耐心站在前台等待協調。☹️
在前台稍站片刻後,我發現前台並沒有在協調我的入住問題,而是不斷為排在我後面的顧客辦理入住。我衹好打斷他們工作,提示是否可以先幫我處理入住問題。前台再次表示找不到我的訂單,我衹好無奈詢問“那怎麼辦呢,要投訴處理嗎?”,前台表示“那你要投訴平台”。🙃
隨後我自己在酒店大堂沙發坐下,獨自思考要如何處理。根據目前情況我衹能採取投訴方式解決。我立即打電話給攜程平台進行溝通,正溝通時,前台又走過來跟我説訂單找到了。😔
辦理入住時,對於訂單出現的問題及他們的處理方式,兩位前台工作人員全程並未對我表示任何歉意。後與攜程平台溝通,酒店和平台分別給了優惠券補償(20元以內)。🤨
退房十分鐘後,接到酒店電話,我以為是遺落物品或者是詢問入住反饋。結果對方就問了我訂單在哪裡下的,我如實回答後,對方説了句“好的,再見”就掛了電話,我居然在幻想他們可能會説聲“抱歉,帶來了不好的入住體驗……..”