Miqimiaomiaowu-
2024 年 5 月 4 日
這是我五一在松陽住宿體驗最差的一間民宿,總結來説就是從服務水平、員工態度、菜品水準和房間基準上都配不上這個價格。
👨🏻💻服務水平:本次最值得吐槽和詬病的點。
1️⃣五一我一共住了三間酒店/民宿,前兩家都會提前一天打電話來詢問次日入住時間和來往方式並提供指引和車輛安排幫助,衹有這家,入住日當天早上都沒來詢問過,甚至在我打電話過去諮詢的時候推卸説打過多次我沒接?那怎麼沒有未接來電顯示??且當我表明沒有未接來電後還反覆強調説就是打了?2️⃣其次,我問怎麼過去民宿能否提供車輛幫助時(因為山路的路不好走想讓民宿找個熟悉的師傅來接一下),對面的人好像在和同事聊天還是怎麼的,直接不理我?講電話心不在焉??直接被無語到。3️⃣入住之後,房間裏面沒有座機衹能微信聯繫,我問能否送餐,讓我自己聯繫餐廳他不知道?次日我問能否找人來幫忙拿下行李,房間離前台很遠,下雨天行李多不好拿,答應後等了半個小時無人來,反覆催促甚至打語音電話,對方回覆都是“我幫您催一下”,我問還要多久,避而不答🙂等到接送我們的司機師傅從山下開上山十分鐘後才有人姍姍來遲。4️⃣我朋友晚上點了燒烤送到房間,對方竟然直接刷萬能卡進門??且不説你不是酒店服務員,即使是,誰允許未經允許刷卡進門的??還有點私隱嗎??
員工態度:所有的員工都是村裡的村民,我衹能説完全沒有統一培訓過的跡象,回覆客人的話術不專業、在接待中心躺在沙發上或是擠在吧枱前、私下吐槽想換房的客人“神經”、收拾餐桌時速度緩慢懶散、在餐廳幾個人靠一起站客人旁邊閑聊等等,太 不 專 業 了。我理解都是村裡居民本身不是服務行業出身,但既然決定了要做品牌民宿,能不能培訓一下注意一點?
菜品水準:選擇少且難吃。自助早餐毫無村裡特色不説,普通的菜品也很少甚至沒有肉和腸,其他有的速凍包子、巨油的炒麪、難吃出極品的蒸餃喝咖啡…正餐我們點了一次晚餐一次午餐,兩次同一道菜的出餐味道和賣相完全不一樣,素菜毛豆沒炒熟,肉菜小炒肉肥肉佔大半,無語死了。
房間:最後説房間是因為相比於前幾點這都算好的了,一是房間離接待中心其實蠻遠的,台階的設計也是各種難走的石頭鋪成,私以為怎麼著有個電梯或者接送車吧?沒有。二是1680元的房間,沒有驚喜感,就是基礎的榻榻米,沒有設計感,且房間裏面的自然噪音特別多,換氣聲、空氣凈化器聲還有吱吱嘎嘎的莫名聲音,晚上格外明顯還關不掉。
再也不會去了,建議向隔壁陳家鋪村的民宿們好好學學怎麼運營,對得起自己的定價而不是一味想怎麼賺用户的錢