總體來説一般吧!住了一夜換到恆峯了,酒店整體裝潢比較厚重,房間燈光不太明亮偏暗。以下是幾點建議:
前台:辦理入住時非常熱情,有專人送到房間!中途出門到前台反應問題,我話還沒説完前台就開始用對講機呼叫了。建議與客人交談確認結束後再對問題進行處理,態度比解決問題更重要。
客房:衞生方面:整體不錯,美中不足面盆裏有個煙蒂。服務方面:客房保潔非常熱情,但是熱情過頭了有點接受不了,我們人還在房間,在陽台看湖,保潔敲門不到5秒直接開門了,我離門還有1米左右就到,直接開門嚇了我一跳。建議:熱情是好,過於熱情會導致客人反感,加強客房保潔培訓吧,一長兩短三遍敲門注意下吧!
公區:外圍是駱馬湖公園,晚上會有放煙花,這個吵鬧無可厚非。但是早上7點多走廊裏的工作人員説話聲音就有點大了,在房間聽的很清楚,也是被這個聲音吵醒的。建議給工作人員的對講機安排耳機,畢竟聲音真的有點大,走廊還有回聲!
早餐:8點58左右吃的早餐,有三分之一是空盤,熱菜也都成涼菜了,三位收餐工作人員靠在椅背閑聊。建議區域負責,點位分工,及時補充菜品。
建議:衞生間的五金物品已經發黑了,建議衞生計劃週期性保養。陽台的桌椅建議每日一清!
最後祝酒店生意興隆!