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蘇州希爾頓飯店
4.7/54548 評價
工業園區金雞湖東/誠品書店
房間很乾凈舒適,基礎設施不錯。唯一缺點就是空調暖氣實在不行,温度調到20度依然太悶熱沒有通風,廁所沒有排風,問了前台説是房間自動的,洗手枱水龍頭也是鬆動的,左右都是一個温度水流很小,紙巾衹有一處在洗手枱,其它地方沒有放很不方便。第二個印象酒店服務很有禮貌,健身房和游泳池非常乾淨,工作人員很負責因為沒穿運動鞋,所以一直叮囑不能跑步主動送來塑料拖鞋,也是為安全考慮可以理解!第三個印象吃早餐人很多餐廳服務跟不上,想要刀叉問了三個服務員都不搭理,很費時間,最後一個廚師出來幫我找,建議餐具放到顯眼處自取更方便。
蘇州陽光城希爾頓飯店
4.8/5960 評價
工業園區獨墅湖高教區
細節決定酒店服務的態度,本次入住的陽光城希爾頓酒店,做到了通過細節彰顯服務的態度。 房間裝修風格方面設計感十足,尤其是衞浴設施,將蘇式園林和中式美學巧妙結合。辦理入住時前台免費升級了17層的湖景房,窗外景緻宜人。服務人員會主動提供開夜床服務,在晚上回到房間時發現使用過的浴袍和浴巾都已及時更換,還貼心地在床邊和浴室門口鋪好地墊。 早餐種類較為豐富,品類齊全,服務人員會主動詢問就餐體驗以及亟待改進之處。回到房間之後,路過保潔阿姨時,阿姨也會會主動詢問有何需求並及時提供客人所需的物品送至房間。 當然入住過程中也不免出現一些問題,例如房間窗簾無法完全合攏,早晨會有漏光的現象影響睡眠;房間內温度過高,冷氣不開放,窗户衹能打開一條小口無法透氣。感謝Kris, Alex和Joyce三位前台在退房時細緻詢問入住體驗,聆聽並反映上述的問題和不足。 在我看來,“主動服務”是這家酒店最鮮明的特性,也是一些微不足道的細節讓本次入住有了一些鮮明的感受。希望更多的酒店能夠走出“被動服務”的循環,用更加主動的姿態迎接顧客。

常見問題

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