先説結論:服務態度極其差勁、專業能力極其缺乏、所犯錯誤極其低級。本人入住1902房間,入住時間為24年2月3日下午18點左右,進門後開房間空調時就無法啟動,那時沒留意就出門了。晚上12點睡覺的時候,空調還是不能正常運行(按鍵綠點閃耀後,就變為紅點)。我那時就想,不能使用也算了,晚上不一定會冷。4日凌晨4點左右凍醒,我就仔細的拿着遙控器去開空調,還是不能使用。我就打電話給前台,前台官方性的説明瞭怎麼怎麼弄,我説全部試過,讓你們安排人上來看一下。前台説等一下。我等了10分鐘左右,一個年紀比較大的師傅拿着一個新遙控器,進門説,肯定是房間的遙控器有問題,説完,用手裡的新遙控器按了2下,就運行了…這一刻,我的三觀碎了。我就和師傅説,讓你們酒店經理或前台過來,他就下去換人上來,等了好久,沒見人上來。我打電話給前台,一頓教育,前台把責任推給店長。過幾分鐘,店長打我電話,説什麼情況這樣那樣,輕描淡寫的説了幾句安撫的話,還説什麼白天休息好後再溝通。我一下子就來火,由於你們酒店設備和工作失職,我一晚上沒休息好,酒店方覺得無關緊要。這怎麼可以,我就要求店長馬上過來處理,最後店長處於壓力是來了,確認了遙控器有問題(確切説,酒店方變更了空調遙控器的設定)及客服檢查也未發現不良。雙重失職導致本人消費住宿體驗極其差勁。店長之前貌似囂張,愛理不理的心態也瞬間吃癟,服務態度變得極其諂媚並且好話説盡,我也瞬間沒有了想罵人的心情。真的是應了那句話,什麼樣的管理人員,就會呈現怎麼樣的酒店服務狀態。我也嚴詞拒絕了酒店方退房費,賠禮道歉等所謂的不好意思。所有過程極其失望。