因為酒店房間電視遙控器在我離開房間時無故消失 (我離開房間前正在看電視遙控器放床上),我回房時房間各角落包括用手電筒照床底都沒有找到,後來也有請酒店保安去我房間找遙控器,保安有一邊錄影一邊翻床底也沒有找到,我請櫃檯幫我調監視器,他們說除了我跟我女友外沒人進出我房間,我無法確認他們說的是否屬實因為我沒有親眼看監視畫面 (後來查看GOOGLE評論發現之前有兩起客訴說酒店人員在沒有經過客人同意下擅自進入他們房間),如果沒有人進出那為何不會見,難道是其它我最不想看到的非自然因素? 那天凌晨在大廳跟他們談了很久,他們說沒有其他房間可以給我換,但在沒有找到遙控器的狀況下我也不可能回那間房安心入睡,所以後來我打算直接退房,然後我打給trip.com客服,客服HUGO先生說會盡力幫我爭取第二晚退款說隔天會再連絡我告知結果,那天飯店前檯王先生也說飯店願意第二晚退款但需要第三方make the request,跟他們談完後我那天半夜直接熬夜沒睡開回台北,剩下第二晚完全沒住,但trip.com隔天回信給我說不能退款,我提前一天check out沒住還不能退款? trip.com這處理方式對我來說完全不能接受,這樣的體驗實在是爛透了!