衝著這酒店的硬件我花了近500元在攜程訂了一間房,一天之內進出幾次酒店,但就是沒見到一個住客,酒店後面的游泳池我下午和晚上各去一次,也沒見水面有泳客。雖然最近是旅遊淡季,但清冷如此,估計與酒店管理有關係。酒店前台給我們辦入住手續的那位小姐全程面無表情,連一個職業性的微笑都沒有,拿到房卡後我問一句電梯在哪裡她都愛理不理。我看酒店沒配早餐,打電話給攜程客服問能不能用積分換早餐券,他們聯繫後告訴我酒店説沒設早餐,我説前台説有早餐,餐廳門口的告示(見圖)也説有,我對攜程客服説酒店連你們都騙,沒有就算了。攜程挺好的,馬上抱歉並送我一張酒店優惠券!後來我看了攜程網人家的評論,才知道這家酒店讓人家發訊息給好評才會給餐券。這兩天我在王府州海邊走了一趟,發現有很多酒店位置都不錯,以後真沒必要去住怡和四季這樣的酒店了。我也在想,酒店的管理層特別是營銷團隊確實很差,淡季,如果真不想下調售價,那你送個早餐升級個房間總可以吧,至少博個口碑留個客户!上月底的一個週日我去住惠州市康帝酒店,買了一個套餐,前台給我升級為西湖景房間,拿房卡時我告訴前台服務員我這次是第四次住你們酒店了,後來也在網上留好評了,以後去還會住這家。需知服務也是留客之道啊!
很好
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