Réservation en décembre pour la chambre familiale en août. Arrivée à l hôtel, l'agent d'accueil m'indique qu'il y a une modification et que j'aurai 2 chambres simples dont 1 avec un sofa déplié pour mon bébé, aucune autre explication pour ces changements "je ne sais pas". Mécontente, je demande au moins 1 chambre double pour être avec mon mari et surtout 1 lit parapluie comme prévu initialement. Après mon départ, je m'aperçois que j'ai oublié ma trousse de toilettes (produits de maquillage de marques, parfums, produis de beauté divers ...), je contacte l'hôtel, la personne au téléphone m'indique qu'elle me rappelle dès qu'elle aura vu les femmes de ménage ... 4 h plus tard, 14h00, je rappelle, il reste encore 1 femme de ménage qu'elle n'a pas vu, donc, elle doit me rappeler ... j'attends toujours ! J'ai décidé de répondre à l'enquête reçue par mail de façon très défavorable et là "bizarrement", j'ai obtenu rapidement 1 mail de la directrice qui s'excusait que personne ne m'avait rappelé mais elle m'indiquait surtout qu'elle faisait entièrement confiance à son personnel qui lui a déjà rapporté rasoirs ou portables. N'empêche que les faits sont là : j'ai oublié ma trousse de toilette jeudi 17/08 chambre 104 avec tout ce qu'elle contenait ! Ceci est de ma responsabilité j'aurai dû mieux vérifier mais à la base avec ma réservation en décembre je ne devais avoir la chambre familiale et c'est d'ailleurs pour cela que je réserve très tôt. Quand tu as 2 chambres à gérer avec 3 enfants et 1 trousse de toilettes qui s'est promenée de chambre en chambre ce n'est pas très étonnant. Je suis très en colère car avec une enseigne qui a pignon sur rue je m'attendais juste à devoir gérer les frais de récupération. Cela reste matériel, mais cette trousse et surtout un pinceau de maquillage avaient une très grande valeur sentimentale pour moi. Donc, si vous séjournez dans cet hôtel, n'oubliez rien car vous n'êtes pas certains de revoir vos affaires.
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