多羅河葡萄酒和SPA飯店(MW Douro Wine & Spa Experience Hotel Collection)

對我來說，它是最美麗的酒店之一，因為它安靜、美味的食物和超級友好的工作人員。我有賓至如歸的感覺。

Uma experiência inesquecível nas terras do Douro. Ideal para quem procura descansar e relaxar. O hotel é recente e tem uma ótima infraestrutura. O SPA, com vista para a magnífica paisagem exterior, é ideal para relaxar no fim da tarde, após um dia de passeios na zona. A localização é idílica, com vistas panorâmicas para os socalcos centenários dos vinhedos da rota do Douro. O ambiente é familiar e o staff é de uma enorme simpatia e disponibilidade. Pessoalmente, eu tenho algumas restrições alimentares que foram sempre prontamente atendidas. Na altura os carregadores para carros elétricos estavam a ser substituídos. Aconselha-se a confirmar se já estão em funcionamento, caso necessário.

2023年12月30日至2024年1月1日入住MWDOURO飯店。 。他們花了兩個小時才得到房間，直到下午 6:30。我們去了水療中心，當我們回到房間時，暖氣壞了。通知和更多通知沒有任何解決方案。即使第二天要訂購一條毯子和一個加熱器，我們也不得不從羅馬搬到聖地亞哥。客房服務又失敗了，31號的房間安排到下午4點多才完成，為此我們一直要求。第一個夜晚過去了，窗戶上沒有足夠的凝結，使它看起來像一條河。經理直接看到了，聳了聳肩。除了這位經理之外，我們不知道還有其他管理階層的存在。 1 月 2 日，他們透過電子郵件詢問我對這次住宿的看法，因為這對他們的業務和聲譽很重要；補充說，如果有利的話，在TripAdvisor上分享，如果不利，直接告訴他們，他們會親自回覆我。我就是這樣做的。個人反應，沉默。酒店聲譽的重要性在哪裡？簡而言之，真正的飯店姿態，有意願，也有不能。作為對潛在和未來客人的警告。你知道他們如何花錢。真摯地。何塞·路易斯·烏拉

Resolvi passar o Reveillon deste ano no MW Douro Wine & Spa por ser um hotel cinco estrelas numa região muito bonita. Comprei dois quartos para duas noites com o pacote Reveillon. O preço é de cinco estrelas mas o serviço está bem longe do patamar de excelência. Começamos pelos aspetos positivos: hotel com vistas maravilhosas, com uma decoração agradável (mas com sinais de algum desgaste e desmazelo) e alguns membros do staff muito simpáticos. E fico por aqui. Aspetos negativos: a receção aos hóspedes é deprimente bem como a informação sobre os serviços do hotel, o que está incluído no pacote de réveillon, os horários de funcionamento do pequeno-almoço, restaurante e spa... Nada! Ah! e nos quartos não há qualquer flyer com informação disponível. 5 estrelas??? Continuemos com os quartos: sem roupões, sem chinelos, frigobar vazio, sem informação sobre as extensões telefónicas (tive que descobrir pelo histórico do telefone como ligar para a receção), sem indicação de existência - ou não de -room service. 5 estrelas??? Para ter chinelos, fui falar com uma camareira que me deu três pares (somos três no quarto) já usados.... Sim, é o único hotel 5 estrelas que dá aos hóspedes chinelos usados por outras pessoas anteriormente. O quarto estava - dizem eles - com o ar condicionado avariado e não o conseguiram arranjar. Como devem imaginar, um hotel em Vila Real com o ar condicionado do quarto avariado no mês de dezembro não é muito agradável. Qual a solução que nos apresentaram: cobertores!!!!!! Sim, pagamos duas noites a preços 5 estrelas num quarto sem ar condicionado.... O serviço de quartos é inexistente. Saímos o dia todo para Vila Real. Quando regressamos ao hotel, os quartos estavam por arrumar. Não tínhamos toalhas ou roupões secos para puder usufruir da piscina interior. Só quando ameacei abandonar o hotel e cancelar o pagamento efetuado é que me vieram arrumar o quarto e colocar roupões e toalhas secas. Pequeno almoço deprimente: sumo, nem vê-lo, para ter ovos estrelados foi preciso esperar quase dez minutos para vir alguém fritar (quase que estive eu para entrar no balcão e o fazer!!!!), pouca variedade, pouca qualidade. Esqueci-me ainda de vos contar que estivemos quase 15 minutos em pé à porta porque ninguém nos vinha encaminhar para uma mesa e nenhuma estava pronta. No segundo dia, não esperamos por ninguém e sentamo-nos na única mesa limpa. Jantar: a qualidade da comida não é má mas nada tem a ver com os preços elevadíssimos que praticam e com a demora de horas para servir. Menos mal o jantar de Reveillon que até foi rápido porque notou-se que contrataram funcionários (quase todos sem qualquer formação de hotelaria) para assegurar esta noite. Receção: de todas as vezes que liguei do quarto para a receção, nunca me atenderam. Tive sempre de ir lá pessoalmente várias vezes. Spa: a maior parte das vezes, sem ninguém no balcão para agendar massagens (acabei por desistir) ou entregar toalhas. Ao segundo dia, não tinham toalhas na piscina. Est

O espaço em si é bonito, moderno e com uma vista agradável. Quartos espaçosos e confortáveis. No entanto este hotel nunca poderia ser considerado um hotel de 5 estrelas. Ora, quando chegamos ao quarto não tínhamos roupões. Para além disso, não havia também chinelos de quarto nem um café ou chá disponível. Ficamos 2 noites e não trocaram as toalhas! O restaurante é extremamente caro para a qualidade que apresentam. Carne mal confecionada, sem sabor nota-se uma falta de gosto por aquilo que apresentam. A carta de vinhos é apresentada numa folha A4. O staff, apesar de serem simpáticos, não apresentam qualidade de prestar um serviço de excelência. A primeira vez que nos dirigimos para o pequeno almoço ficamos à entrada da sala à espera de sermos encaminhados. Não aconteceu. Acabamos por ir sem orientação e acabamos por ocupar uma mesa de 4 lugares. Pouca variedade no pequeno almoço. Quanto ao spa, é agradável e a piscina interior também, apesar de a água estar um pouco turva. Quanto ao espaço da piscina exterior é desagradável. Uma piscina suja, espreguiçadeiras partidas, mesas sujas, relva nada cuidada. Valeu a simpatia do staff da receção e do bar e da funcionária do spa. De resto, é uma experiência a não repetir e não recomendar.

Experiência a não repetir. Não é de todo um hotel de 5 estrelas. Hotel mal cuidado, zona da piscina muito muito mal Cuidada…guarda sóis dos mais fracos, partidos, com ferrugem. Tampas da piscina partidas, vegetação completamente seca, ervas daninhas por todo o lado e zero privacidade. Piscina interior com a água muito turva e um cheiro nada agradável. No quarto nem café, nem chá. O restaurante extremamente caro para a qualidade oferecida. O menu apresentado numa folha plastificada era digno de um café snack bar. Não voltaremos, é uma certeza.

Hotel muito agradável, staff muito simpático e profissional. Localização excelente. Boa comida e pequeno almoço bom. Ponto negativo, area da piscina exterior precisa de maior investimento, maior cuidado com a relva, espreguiçadeiras de outra qualidade e sobretudo um maior isolamento da parte da rua (Poderia ser feito aumento o numero de sebes ou arbustos)

Très bel hôtel. Les chambres avec vue sur les vignes sont magnifiques. Par contre, il manque de personnel et les employés ne communiquent pas vraiment entre eux. Nous avons achetés une demi pension (avec 2 repas inclus) mais ceux-ci nous ont été chargés. Nous avons dû le mentionner à chaque fois aux personnels, mais malgré tout, ils les ont ajoutés sur la facture. Heureusement, après discussion lors du check out, nous avons pu les retirer de la facture. Vérifier attentivement votre facture au départ si vous prenez la demie pension!!!!! De plus, personne nous a expliqué ce qui était inclus dans les repas « demi pension » et ils ne semblaient pas vraiment le savoir. Nous devions expliquer de nouveau notre forfait à chaque changement de personnel. Bref, c’était bien, mais jamais clair. Par contre, la piscine est très belle (même si petite pour le nombre de personnes) et le gym très complet pour un hôtel. La localisation de l’hôtel est également très bien pour visiter les vignobles (à 30 minutes de Peso da Régua et à 1h de Pinhão).

O restaurante é terrível. Muito demorado e funcionários mal educados. Depois de duas horas à espera tivemos que sair sem jantar. Já comi muitos menus degustação e nunca me foi sugerido vir tudo ao mesmo tempo. É para degustar