五一體驗極差的一次入住,非常影響旅遊心情,2500+一晚的五星酒店遇到這種事實在非常離譜,我會同步投訴的。
1.客房訂餐服務體驗極差:一頓飯2次漏送餐品,餐廳的回覆極其敷衍,一直在推脱甩鍋責任,到最後也沒有給出令人滿意的解決方案,不了了之。
定了98一份的海鮮炒飯(如圖),商品如圖有1飯1湯2小菜,第一次送來衹有一份飯(如圖)電話和客服確認,是漏送,是應該有湯和小菜的。第二次送來,衹有一份湯,仍然漏了小菜,餐廳服務員説【因為餐廳要節約成本,所以小菜取消了】你跟消費者説節約成本??酒店現在要靠實物與訂單不符、無故剋扣菜品來節約成本嗎??我原價付款,下單商品和實物一致,這不是最基本的要求嗎?看到我開始生氣,餐廳很久才把菜品補全。
酒店餐廳經理回覆也是極其敷衍:電話一開始,仍然態度高高在上【聽説您對我們菜品有意見?】,瞭解事情經過後,給的回覆是【沒有小菜,餐廳圖片沒有來及更換,本來就是沒小菜的(這和前台確認的結論不符)。節約成本是實習生不會説話,沒培訓好(又甩鍋給實習生是吧)】一直在推脱找補,沒有正視問題。扯皮很久以後,餐廳提出這單退錢,我拒絕了,因為①經理的回覆態度並不真誠,一直在甩鍋實習生 ②經理提出的解決方案我滿意,直到掛電話,經理都沒有提出改進方案,這種問題之後如何解決,全程沒有提,衹想趕緊退錢了事,説實在的並不差這幾十塊錢,但我的訴求是酒店對這次問題的迴應和解決方案,經理一直繞圈子説場面話,最後也沒再回應過,這事直到離店不了了之
2. 衞生極差:酒店桌面、馬桶邊洗手枱、浴缸邊洗手枱,均發現很多未擦乾淨的水印污漬(見圖)